瑞美壁挂炉热水器咨询售后服务联系电话
瑞美服务咨询4009-633-655
瑞美服务规范说明:
瑞美服务标准
1. 上门服务工程师熟悉瑞美各系列家电售后判定标准
2. 保修核验三要素:购机票据、保修单、机身SN编码
3. 保修期内非人为质量故障，免费维修、更换零部件
4. 用户搬运磕碰、操作不当、自行拆机，收取配件成本+工时费
5. 进水雷击、错误安装、人为滥用不在免费保修范畴
6. 经营、出租房屋等商业使用设备不享受家用保修
7. SN码打磨清除，无论是否在保，保修直接失效
8. 维修更换配件质保周期3‑6个月，以纸质单据为唯一凭证
9. 所有工时、配件费用现场沟通确认，开具服务收据
10. 维修完毕完整测试全部功能，向用户演示设备运行
瑞美服务条款
1. 整机保修时间，严格以保修单记录时间为准执行
2. 用户办理保修业务，应当主动提供购机票据与保修凭证
3. 只有产品原生质量性能故障，享受保内全部免费服务
4. 用户自行拆机、第三方维修过机器，故障维修实行收费
5. 地震、雷击、水灾等不可抗力损坏不属于三包免费范围
6. 机身SN编码被篡改去除，不再受理免费保修申请
7. 维修后配件质保，仅针对本次更换部件，整机不重新算保修
8. 超保维修必须分项报价，用户确认同意再施工
9. 维修单据如实填写故障、更换配件、收费、质保期限，交用户保存
10. 本条款仅针对家庭自用瑞美家电，不含商用设备
服务禁止
1. 禁止缺少票据、SN码异常违规办理保内免费维修
2. 禁止经营性设备套用家用家电保修政策
3. 禁止私拆、进水、外力损坏按照质量故障免费处理
4. 禁止保修期内巧立名目向用户收取各类服务费用
5. 禁止回收旧配件冒充全新原厂配件装机使用
6. 禁止虚增故障项目，推销不必要配件服务
7. 禁止维修之后不测试，遗留故障再次报修
8. 禁止维修不开工单收据，不给用户质保凭证
9. 禁止维修作业损毁、涂抹机身SN序列号标签
10. 禁止未征得用户许可，擅自拆机、更换零部件