海尔壁挂炉热水器咨询售后网站服务热线
海尔服务咨询4009-633-655
海尔服务规范说明:
海尔服务准则
1. 诚信为本，对待海尔家电维修实事求是
2. 专业为本，严守维修技术规范，提升维修一次成功率
3. 透明为本，故障、方案、费用全部向用户公开告知
4. 品质为本，配件优先原厂正品，严控配件质量关口
5. 时效为本，快速响应报修，保障用户服务等待时间
6. 安全为本，维修作业把人身、家电安全放在第一位
7. 合规为本，严格遵循国家三包法规以及品牌售后政策
8. 留痕为本，工单、SN序列号、维修记录完整留档
9. 担当为本，维修质量问题主动承担返修责任
10. 改进为本，重视用户反馈，持续服务质量
海尔服务行为
1. 报修完整登记机、SN序列号、故障现象、用户联系信息
2. 提前与用户确认上门时间，做好出行、配件工具筹备
3. 上门规范入户，出示证件，鞋套、防护垫全部到位
4. 仔细排查家电故障，客观分析问题，完整列明维修费用
5. 用户确认同意之后，才开展拆装维修作业
6. 维修操作严谨规范，爱护用户物品，避免磕碰损坏
7. 更换配件做好序列号登记，完工反复测试家电运行状态
8. 清扫作业产生灰尘废料，恢复现场整洁环境
9. 交付维修单据，讲解保修权责，旧件完整交还用户
10. 工单闭环归档，开展用户回访，问题及时跟进整改
服务防范
1. 防范故障误判，检测不充分造成错修返工
2. 防范配件隐患，非原厂劣质配件上机，缩家电寿命
3. 防范消费纠纷，报价不透明，产生隐形收费
4. 防范安全事故，不按规程操作，水电安全防护不到位
5. 防范履约险，预约随意变更，不及时告知用户
6. 防范档案缺失，SN码漏记，后续三包保修无法核验
7. 防范交付隐患，维修完毕不测试，故障没有真正排除
8. 防范财产损坏，入户作业防护不到位，划伤家具家电
9. 防范旧件纠纷，零部件不归还用户，私自处置
10. 防范投诉积压，用户反馈不跟进，矛盾持续升级