韩乐壁挂炉热水器咨询售后服务各市电话号码
韩乐服务咨询4009-633-655
韩乐服务规范说明:
韩乐服务准则
1. 守信准则:信守上门时间，城区报修落实30分钟上门响应承诺
2. 诚信准则:故障、价格、维修项目全部如实告知，不欺骗消费者
3. 专业准则:在岗维修人员具备多年家电专修经验，技术过硬
4. 流程准则:严格执行先检测评估，后报价确认，再维修作业
5. 底线准则:严格落实三不修，拒绝不安全、无法根治、得不偿失维修
6. 质量准则:维修目标彻底解决故障，不做治标不治本的临时修复
7. 用户准则:尊重用户选择权，修或者不修由客户自主决定
8. 闭环准则:必须经用户现场验收，才算本次维修服务结束
9. 留痕准则:收费出具票据，SN码、维修信息完整归档留存
10. 客情准则:售后回访认真听取用户反馈，及时处置客户不满
韩乐服务行为
1. 接收报修，仔细记录韩乐机、SN、故障、联系方式地址
2. 派单完成第一时间致电客户，确认上门时间，协调入户条件
3. 抵达住户门外礼貌敲门，征得许可，穿戴鞋套工装进入家中
4. 做好现场家居防护，断电之后开展整机故障排查检测
5. 区分质量故障、人为损坏，把全部问题和维修费用讲清楚
6. 用户认可维修方案，规范拆装设备，更换对应零配件
7. 维修结束多模式运行测试家电，邀请用户亲自检验设备效果
8. 确认用户验收无误，开具收费单据，交付维修保修卡
9. 清理维修产生垃圾，家具家电复位，礼貌向用户告别
10. 完整提交工单档案，SN码、配件信息录入系统，配合回访工作
服务防范
1. 防范服务时效失信，报修之后长时间无人对接上门
2. 防范检测敷衍了事，只解决表面现象，隐藏深层故障隐患
3. 防范模糊报价，口头说低价，维修完工大幅增加维修开销
4. 防范明知机器维修没有意义，依旧劝说客户花钱维修
5. 防范外来假冒售后人员，冒充韩乐师傅接单
6. 防范维修人员催促签，不让客户充分试机验收设备
7. 防范只接受私人转账，不给任何收费与保修纸质凭证
8. 防范旧件翻新充当全新原厂配件，损害客户合法权益
9. 防范SN序列号错记漏记，维修档案混乱无法追溯历史维修
10. 防范服务人员态度蛮横，和客户发生争执激化服务矛盾