统帅壁挂炉热水器咨询售后服务电话号码
统帅服务咨询4009-633-655
统帅服务规范说明:
统帅服务三包执行要点
1. 严格按照国家三包规定执行统帅家电售后三包服务
2. 凭机身SN码核验出厂日期，判定家电原厂三包保修起始时间
3. 三包有效期内非人为质量故障，按照三包政策落实对应保修权益
4. 人为摔坏、进水、外力损坏，不属于三包免费范围，需要收费维修
5. 三包维修优先使用原厂配件，保障家电维修之后整机使用性能
6. 同一故障三包期内多次维修，做好维修记录存档，留存SN档案
7. 过保机器不再享受原厂三包免费，但依旧可以提供付费维修服务
8. 三包维修工单单独归档，完整登记SN、故障、更换配件信息
9. 三包维修不得向客户收取工时费、配件费等不属于收费范围的费用
10. 向客户区分原厂三包保修，以及付费维修的后维修保修
统帅服务售后政策
1. 城区报修30分钟上门响应，郊区乡镇执行预约上门政策
2. 故障、维修项目、收费价格全部公开，保障客户知情权
3. 上门维修师傅均具备十年以上家电专修实操经验
4. 执行先检测、后报价，客户确认同意再开展维修作业政策
5. 落实三不修政策:无安全保障不修，不治根不修，无维修价值不修
6. 用户现场验收合格，方判定本次上门维修服务完成
7. 付费维修统一出具收费单据，同步交付维修保修卡
8. 维修完工执行售后回访政策，核实使用情况与收费明细
9. 统帅家电，同等标准承接报修维修业务
10. SN机身编码统一归档，建立家电全周期维修档案政策
服务杜绝
1. 杜绝不核验SN码，错误判定家电三包保修状态
2. 杜绝三包期内质量故障，违规向客户收取配件工时费用
3. 杜绝三包维修使用非原厂配件，降低家电维修后性能
4. 杜绝跳过检测流程，不报价直接拆机开展维修作业
5. 杜绝无视三不修，承接安全险大、没有维修价值的家电维修
6. 杜绝虚报故障，夸大损坏，诱导客户做不必要的过度维修
7. 杜绝不等用户现场验收，私自结束维修工单闭环
8. 杜绝维修收费不开票据，不交付维修保修卡
9. 杜绝副厂翻新配件冒充原厂配件，欺骗报修消费者
10. 杜绝服务人员与客户发生口角冲突，激化服务矛盾