意贝尔壁挂炉热水器咨询售后服务贴心电话号码
意贝尔服务咨询4009-633-655
意贝尔服务规范说明:
服务要:
1. 要做到城区报修30分钟上门响应，信守预约上门时间
2. 要做到故障、维修项目、收费价格全部公开透明告知客户
3. 要选用拥有十年以上专修经验师傅上门，保障维修技术实力
4. 要坚持先检测整机故障，完整报价，客户确认同意再维修
5. 要落实三不修，不安全不修、不治根不修、无维修价值不修
6. 要维修完成通电试机，交由用户现场验收确认维修效果
7. 要收费出具正规单据，同步交付维修保修卡给到用户
8. 要维修工单闭环后做好售后回访，核实设备使用和收费明细
9. 要完整登记意贝尔家电SN码，做好维修档案留存
10. 要文明礼貌服务，尊重客户，耐心解答用户各类疑问
服务不准
1. 不准无故拖延上门时效，接到报修之后迟迟不安排人员对接
2. 不准不检测直接拆机，不报价先维修，维修结束再报费用
3. 不准无视三不修要求，承接高险、没有维修价值的家电维修
4. 不准虚报故障，夸大设备损坏，诱导客户过度维修消费
5. 不准在报价之外巧立名目，乱收额外的服务费小费好处费
6. 不准不等用户现场验收，单方面宣布维修已经完工结束
7. 不准维修收费不开票据，不交付维修保修卡逃避质保责任
8. 不准副厂翻新配件冒充原厂原装配件，赚取配件差价
9. 不准篡改、冒用家电SN码，套取品牌原厂配件以及保修资源
10. 不准和用户争吵顶撞，言语冒犯报修客户
服务注意事项
1. 注意上门务必携带鞋套、防尘垫，做好用户家中环境防护
2. 注意上门主动出示工作证件，自我介绍，规范服务用语
3. 注意现场核对家电SN序列号，准确判定三包保修状态
4. 注意区分质量故障与人为损坏，客观如实给用户说明情况
5. 注意完整书面列明配件费工时费，不要只用口头模糊报价
6. 注意严格执行三不修，要向客户讲清楚不修背后的原因
7. 注意维修结束一定要充分试机，请用户亲自操作验收设备
8. 注意维修产生垃圾杂物全部自行带走，恢复现场家居环境
9. 注意完整上交工单，SN码、配件信息、故障情况完整归档
10. 注意回访认真倾听客户反馈，遇到不满问题及时跟进处置