高路华壁挂炉热水器咨询售后服务各点电话号码
高路华服务咨询4009-633-655
高路华服务规范说明:
高路华服务准则
1. 时效准则:市区报修30分钟上门响应，信守预约上门时间
2. 透明准则:坚持故障公开、项目公开、价格公开，杜绝信息不透明
3. 技术准则:上门师傅必须具备十年以上专修经验，保障维修技术能力
4. 流程准则:恪守先检测、再报价，客户同意后方实施维修的流程
5. 险准则:坚守三不修，不安全不修、不治根不修、无维修价值不修
6. 质量准则:维修必须根治故障，不以临时应付当作维修完成
7. 验收准则:以用户现场验收合格，作为维修服务完成的判定标准
8. 凭证准则:收费必开单据，同步交付维修保修卡，留存服务凭证
9. 回访准则:维修完成开展回访，核实设备使用情况、核对收费明细
10. 公平准则:高路华各品牌家电同等对待，不挑单拒单
高路华服务行为
1. 接报报修耐心倾听用户故障描述，完整登记机、SN码、地址信息
2. 接单后及时和用户联系，告知预计上门时间，有变动提前沟通
3. 上门主动出示工作证件，穿戴工装鞋套，入户铺设防尘防护垫
4. 断电安全作业，完整检测整机，客观如实告知设备故障情况
5. 逐项讲解维修报价，配件工时费用讲清，等待用户做出选择
6. 用户确认方案，按标准工艺开展维修，不暴力拆装家电设备
7. 维修完成多次通电试机，请用户上手操作，现场完成验收
8. 交付收费票据与保修卡，讲解家电日常使用保养注意要点
9. 清理现场维修垃圾杂物，挪动物品全部恢复原位礼貌道别离开
10. 工单归档保存SN与维修记录，配合售后客服完成回访工作
服务防范
1. 防范跳过检测直接维修，故障根源没有找准留下后续隐患
2. 防范虚假故障，夸大损坏，诱导客户进行过度维修消费
3. 防范不报价就拆机，维修结束临时增加各种收费项目
4. 防范无视三不修，承接高安全险、没有维修价值的家电维修
5. 防范非高路华冒充售后，承接高路华家电上门业务
6. 防范跳过用户验收，师傅单方面宣布维修完工，留下质量纠纷
7. 防范不开票据，不提供保修卡，后续出现故障维权无凭证
8. 防范配件以次充好，翻新件副厂件冒充原厂原装配件
9. 防范SN码登记混乱错写，造成维修档案失真，无法溯源
10. 防范服务人员私下收受红包礼品，滋生违规牟利行为