美家宜壁挂炉热水器咨询售后服务厂家电话号码
美家宜服务咨询4009-633-655
美家宜服务规范说明:
美家宜服务三包执行要点
1. 遵照国家家电三包法规，落地美家宜家电三包售后工作
2. 通过机身SN序列号核对出厂时间，精准识别三包有效期限
3. 非人为质量问题，三包有效期内，提供免费检测、免费维修、更换配件
4. 进水、摔碰、私自拆机改装，属于人为损坏，不在三包免费范畴
5. 三包维修更换配件，必须使用原厂配件，保障设备原有性能
6. 三包期多次维修同一故障，完整留存每一次维修工单与SN记录
7. 超出三包有效期设备，不再享受原厂免费三包，提供合规付费维修
8. 三包维修工单单独分类存档，配件、故障、SN信息完整记录
9. 严禁三包范围内，巧立名目向用户收取各类不合理服务费用
10. 告知客户:原厂三包和付费维修后保修二者之间的区别
美家宜服务售后政策
1. 城区报修执行30分钟上门响应，远地区和客户协商预约上门时间
2. 落实三公开政策:故障公开、维修项目公开、全部收费价格公开
3. 上门维修人员均具备多年家电专修经验，技术过硬服务热忱
4. 执行先检测评估故障，出具完整报价，客户确认才维修的政策
5. 严格执行三不修政策，不安全、不能根治、维修无价值设备不予维修
6. 落实用户验收政策，必须客户现场试机确认才算维修完成
7. 付费维修统一提供收费票据，附带本次维修对应的保修卡
8. 维修结束执行回访政策，回访家电使用状况，核对收费明细
9. 美家宜全品牌家电统一服务标准，不搞区别对待
10. 执行SN档案留存政策，每台维修家电建立专属维修档案
服务杜绝
1. 杜绝不核对SN序列号，乱判定家电是否享受三包免费服务
2. 杜绝三包质量故障，违规收取用户配件费、上门费、工时费
3. 杜绝三包维修采用副厂、翻新配件代替原厂原装配件
4. 杜绝不检测直接拆机，报价后置，维修完才告知维修费用
5. 杜绝三不修流于形式，高险设备依旧承接维修牟利
6. 杜绝虚构故障问题，劝说客户更换完好零部件过度消费
7. 杜绝跳过用户试机验收，单方面宣布维修服务已经结束
8. 杜绝收款不给票据，不给保修卡，逃避维修质保责任
9. 杜绝冒用别的机器SN码，套取三包免费配件服务
10. 杜绝服务态度恶劣，顶撞客户，引发服务投诉纠纷