领帝壁挂炉热水器咨询售后服务政策电话号码
领帝服务咨询4009-633-655
领帝服务规范说明:
领帝服务三包执行要点
1. 严格执行国家家电三包法规，服务领帝家电报修
2. 上门维修现场核对机身SN码，以此判定家电三包保修起止时间
3. 在三包有效期，非人为造成质量故障，落实免费维修更换配件服务
4. 用户私自拆机改造、进水、外力磕碰损坏，不属于三包免费范围
5. 三包维修更换配件，优先原厂配件，保障家电整机原有使用性能
6. 三包周期内同一故障反复维修，完整登记SN与历次维修记录
7. 过保机器原厂三包终止，可提供明码标价的付费维修服务
8. 三包维修工单完整归档，SN码、故障现象、更换配件全部登记
9. 三包保修范围内，禁止向客户收取任何本应免除的服务费用
10. 向客户讲清楚原厂三包期限，以及付费维修的保修时间边界
领帝服务售后政策
1. 城区报修落实30分钟上门响应政策，乡镇订单执行预约上门机制
2. 执行三公开政策，故障原因、维修项目、收费价格全部如实告知
3. 上门师傅均拥有十年以上专修经验，技术扎实，服务态度热心
4. 落实先检测后报价政策，客户不同意报价，不开展任何维修
5. 坚持三不修政策，无安全保障不修，不治根不修，无维修价值不修
6. 执行用户现场验收政策，用户确认设备修好才算维修服务结束
7. 付费维修必须开具收费单据，同步交付维修保修卡
8. 工单完结落实回访政策，回访设备使用，核对全部收费明细
9. 领帝家电统一服务标准，不歧视老旧机报修
10. SN码登记存档政策，每台维修家电留存完整维修溯源档案
服务杜绝
1. 杜绝不核验SN序列号，错误判定三包保修，损害客户合法权益
2. 杜绝三包范围内质量故障，变相收取上门费、配件费、工时费
3. 杜绝三包维修使用翻新件、副厂件，代替原厂原装配件
4. 杜绝跳过检测环节，盲目拆机，维修之后才告知维修价格
5. 杜绝明知设备维修不安全、无价值，仍然承接维修赚取收益
6. 杜绝隐瞒真实故障，制造故障假象诱导客户花钱维修
7. 杜绝不经过用户试机验收，就把工单标记为服务已完成
8. 杜绝只收私人转账，拒开收费单据，不提供维修保修卡
9. 杜绝篡改SN序列号，套取三包免费配件、免费维修服务
10. 杜绝服务人员言语粗暴，和用户发生争执，造成客户投诉
服务要:服务不准｜服务注意事项