巧派壁挂炉热水器咨询售后处服务热线
巧派服务咨询4009-633-655
巧派服务规范说明:
巧派服务准则
1. 面向巧派家电用户，坚持诚信为本，不欺瞒消费客户
2. 坚持公开透明原则:故障公开、方案公开、配件公开、价格公开
3. 恪守技术底线，能修则修，该换则换，拒绝过度维修套路
4. 严守安全准则，存在安全隐患设备不草率维修，优先保障家居安全
5. 尊重客户选择权，报价方案交由客户决定，不诱导强制消费
6. 维修质量优先，力求根治故障，拒绝治标不治本的临时修复
7. 恪守礼仪准则，文明上门，尊重用户家庭，爱护用户私人物品
8. 如实登记工单，SN码、故障、配件、收费做到记录真实完整
9. 重视售后保障，维修后履行质保义务，做好回访跟进工作
10.妥善保护客户隐私，不外泄客户地址、电话、家电设备相关信息
巧派服务行为
1. 接单仔细登记巧派家电信息，核对机故障与联系地址
2. 上门前电话预约，告知大概到达时间，避免客户不在家白跑一趟
3. 入户主动穿戴鞋套，工具摆放垫布上面，不直接接触客户家具
4. 认真倾听客户描述故障现象，设备检测判断故障根源
5. 用语言讲解故障，把维修方案、花费明细完整告知客户
6. 客户确认同意维修，严格按照技术规范开展拆装维修作业
7. 维修结束通电试机，多模式运行，确认家电全部功能恢复正常
8. 打扫作业现场，把杂物垃圾全部带走，恢复家中原有环境样貌
9. 用户现场完成验收，出具收费单据和保修卡，交代家电使用提示
10.工单如实录入全部信息，做好SN码留存，完成售后回访跟进
服务防范
1. 防范技师夸大故障，制造虚假故障点，诱导客户多花钱维修
2. 防范以次充好，翻新配件冒充原厂配件，缩家电维修寿命
3. 防范先修后报价，维修结束临时加价，产生价格消费纠纷
4. 防范SN码漏登错录，后续返修无法溯源，分不清保内保外
5. 防范维修操作不注意安全，造成漏电、路，二次损坏家电
6. 防范跳过用户验收，私自完结工单，服务质量无法把控
7. 防范保内机器乱收费，混淆三包政策，引发客户大量投诉
8. 防范技师私收现金不开票据，发生返修维权缺少凭证
9. 防范服务态度恶劣，言语不当激化矛盾，小事升级投诉
10.防范客户信息泄露，保护地址电话SN码等隐私资料不外流