格瑞泰壁挂炉热水器咨询售后贴心服务热线查询
格瑞泰服务咨询4009-633-655
格瑞泰服务规范说明:
格瑞泰服务流程
1.接单登记:完整记录用户机、故障、SN码、联系方式，核对报修信息
2.预约确认:电话沟通上门时间，告知用户前期准备事项
3.上门筹备:携带工具、耗材、保修单据，核对机配件匹配度
4.现场核验:核验购机票据、保修单、机身SN码，确认保修资格
5.故障检测:断电安全检测，区分质量故障/人为损坏，告知用户判定结果
6.方案告知:保修期内故障说明免费范围；人为损坏明确维修费、配件成本费
7.维修作业:规范拆装，原厂配件作业，规避二次损坏
8.试机验收:修复后通电全功能测试，请用户现场确认效果
9.单据出具:填写维修保修单，注明配件质保3‑6个月，交付用户留存
10.收尾归档:清理现场垃圾，录入工单，完成闭环回访
格瑞泰服务礼仪
1.上门主动自我介绍，出示工牌，穿戴鞋套方可入户
2.和用户沟通语速平和，耐心倾听故障描述，不随意打断用户
3.工具、配件统一铺放垫布，不随意摆放于家具台面
4.维修过程不随意触碰用户私人物品，不翻看家居物件
5.涉及收费项目完整解释，不模糊报价，不强推增值项目
6.遇到产品不在保修范围，礼貌说明政策，不与用户争执
7.作业结束清理作业垃圾，恢复现场原有整洁状态
8.交付单据逐条讲解保修、二次质保规则，确保用户理解
9.告别礼貌致谢，主动告知后续回访渠道与咨询方式
10.全程文明用语，不使用方言俚语、不情绪化表达
服务严禁
1.严禁不核验SN码、购机凭证直接判定保修权益
2.严禁未经用户确认，私自拆机、私自更换配件
3.严禁把人为损坏故障谎称为质量问题骗取免费保修
4.严禁涂改、覆盖机身SN编码，篡改保修单据信息
5.严禁不提前告知，隐形收费、乱收取额外服务费
6.严禁对灾害、商业租赁使用机器违规提供免费保修
7.严禁维修后不开具维修单据，不登记配件二次质保期限
8.严禁工具杂乱摆放，污染用户家具、家居环境
9.严禁与用户发生言语冲突，态度蛮横敷衍推诿工单
10.严禁工单不闭环，维修结束不做用户回访记录