恒热壁挂炉热水器咨询售后政策服务热线查询
恒热服务咨询4009-633-655
恒热服务规范说明:
服务要:
1.要遵照国家三包法规，执行恒热售后相关政策
2.要上门三核验:购机票据、保修单、机身SN编码
3.要准确区分保内质量故障和各类免责损坏情形
4.要保内质量故障落实免费维修更换零部件，不违规收费
5.要保外维修完整明细报价，用户确认后方可维修作业
6.要优先选用原厂配件，维修完成整机通电测试
7.要维修开具保修单据，写明配件信息与3‑6个月质保期限
8.要服务费用现场确认，出具收费收据，有据可查
9.要上门做好防护，完工清理复原，旧配件交由用户处置
10.要工单归档闭环，开展售后回访，记录用户真实反馈
服务不准
1.不准SN码涂改损毁，违规执行免费保修
2.不准人为损坏、商用出租设备按照保内故障免费维修
3.不准保内质量故障巧立名目收取各类服务费用
4.不准缺少票据保修单随意判定保修有效期
5.不准维修前不报价，完工之后临时加价
6.不准非原厂配件冒充原厂配件开展维修
7.不准未经用户许可私自拆解更换家电配件
8.不准维修结束不开维修保修单据
9.不准私自拿走用户更换下旧零部件
10.不准虚构夸大故障，诱导用户过度维修消费
服务注意事项
1.注意SN码被更改去除，保修直接无效，如实告知用户
2.注意保修排除误用、滥用、人为疏忽、灾害、安装不当、出租商用损坏
3.注意整机免费保修以保修单记录为判定依据
4.注意保修受理需要核验购机票据、保修单确认保修时效
5.注意保修期正常使用质量故障，免费维修更换零件
6.注意运输、使用不当、自行拆卸损坏，收取维修费和零件成本费
7.注意维修配件质保3‑6个月，以维修开具单据为准
8.注意全部服务费用实际服务现场确认，凭收据结算
9.注意维修完成通电试机，确认家电故障彻底解决
10.注意完工清理现场，旧件交由用户处置，工单闭环回访