梅赛思壁挂炉热水器咨询售后服务热线查询

　　梅赛思壁挂炉热水器咨询售后服务热线查询

　　梅赛思服务咨询4009-633-655

　　梅赛思服务规范说明:

　　服务要:

　　1.要严格执行国家三包法规以及梅赛思售后政策

　　2.要上门核验购机票据、保修单、机身SN编码，确认保修资格

　　3.要区分保内质量故障与人为、灾害、商用等免责情形

　　4.要保内质量故障落实免费维修更换零件，不违规收费

　　5.要保外维修提前完整报价，用户确认后再开展维修作业

　　6.要优先使用原厂配件，维修完成通电整机测试确认故障消除

　　7.要维修后开具维修保修单据，注明配件信息与3‑6个月质保期限

　　8.要服务费用现场确认，出具收费收据，做到有据可查

　　9.要上门做好防护，完工清理现场，旧配件交由用户处置

　　10.要工单闭环归档，做好售后回访，如实记录用户反馈

　　服务不准

　　1.不准SN码涂改、损毁情况下违规执行免费保修

　　2.不准人为损坏、出租商用设备按保内质量故障免费维修

　　3.不准保内质量故障巧立名目收取上门费、检测费、配件费

　　4.不准无购机票据、保修单随意判定保修有效期

　　5.不准维修前不报价，维修完工后临时加价收费

　　6.不准使用非原厂配件冒充原厂配件维修家电

　　7.不准未经用户许可私自拆解更换家电零部件

　　8.不准维修结束不开具维修保修单据

　　9.不准私自带走用户更换下来的旧零部件

　　10.不准虚构夸大故障，诱导用户过度维修消费

　　服务注意事项

　　1.注意SN码被更改、去除，保修直接失效，需要如实告知用户

　　2.注意保修不包含误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租商业用途损坏

　　3.注意整机保修时间严格以保修单记录为准

　　4.注意保修受理，需要用户出示购机票据、保修单核验保修时效

　　5.注意保内质量故障，严格落实免费维修更换零件政策

　　6.注意用户运输、使用不当、自行拆卸损坏，需要收取维修及零件成本费

　　7.注意维修更换配件享有3‑6个月质保，质保期限以开具单据为准

　　8.注意全部服务费用，实际服务现场和工程师确认，凭收据结算

　　9.注意维修完成必须通电试机，确认故障彻底排除

　　10.注意完工清理现场，旧配件交由用户确认，做好工单闭环回访