欧德宝壁挂炉热水器咨询售后厂家服务热线查询
欧德宝服务咨询4009-633-655
欧德宝服务规范说明:
服务要:
1.要遵守国家三包法规，落实欧德宝售后制度
2.要上门核验票据、保修单、SN码，客观判定保修责任
3.要分清保内免费故障与人为、灾害、商用免责场景
4.要保内质量故障免费维修换件，杜绝各类违规收费
5.要保外维修逐项报价，取得用户确认后再施工
6.要优先原厂配件，维修完成整机通电测试
7.要维修出具保修单据，标注配件信息、3‑6个月质保期限
8.要服务费用现场确认，出具收费收据，收费留痕
9.要上门防护作业，完工清理现场，旧件交由用户处置
10.要工单完整归档，落实售后回访，收集用户意见
服务不准
1.不准SN码异常依旧违规提供免费保修服务
2.不准人为损坏、商用出租设备套用保内免费保修
3.不准保内质量故障变相收取检测、上门、配件等费用
4.不准缺失票据保修单随意估算保修有效时间
5.不准不提前报价，维修完成临时增加收费项目
6.不准副厂配件冒充原厂配件维修家电
7.不准未经用户许可私自更换家电内部零部件
8.不准维修完毕不出具维修保修单据
9.不准私自截留用户更换下旧零部件
10.不准夸大故障，制造不必要维修项目诱导消费
服务注意事项
1.注意机身SN码篡改、清除，保修权益直接失效
2.注意误用、自行拆卸、灾害、出租商用设备不在免费保修范围
3.注意整机保修时长以保修单登记信息为准
4.注意申请保修，用户应当提供购机票据与保修单核验时效
5.注意正常使用保修期内质量故障，执行免费维修更换零件
6.注意运输不当、使用错误、自行拆机损坏，收取维修及零件成本费
7.注意维修更换配件质保3‑6个月，期限以维修单据为准
8.注意所有服务费用现场确认，凭收据结算
9.注意维修完成必须通电试机，确认家电故障完全消除
10.注意服务结束清理现场，旧件交由用户，工单闭环回访