真情好太太壁挂炉热水器咨询售后服务统一电话多少
真情好太太服务咨询4009-633-655
真情好太太服务规范说明:
真情好太太服务准则
1.遵循国家三包法规，执行真情好太太售后政策
2.客观判定故障类，分清免费保修、有偿维修场景
3.保修判定以SN机身编码、购机票据、保修单为依据
4.SN码被修改清除，保修权益直接失效
5.误用滥用、灾害、商用出租设备不纳入免费保修
6.收费维修必须提前告知明细，用户确认再施工
7.维修后出具单据，更换配件享有3‑6个月质保
8.全部收费以现场确认开具收据为有效依据
9.维修现场通电试机，力争故障一次性修复
10.绑定SN码建立维修档案，工单回访闭环管理
真情好太太服务行为
1.上门第一时间查验SN机身编码，核验购机票据保修单
2.客观检测设备，区分产品原生故障、人为及环境损坏
3.三包范围内故障，规范检修更换原厂配件
4.有偿维修分项列明费用，用户确认之后再开展作业
5.拆装家电做好防护，杜绝设备二次损坏
6.维修结束整机通电测试，确认设备运行正常
7.开具维修凭证，注明配件质保时间，交由用户保存
8.清理维修垃圾，恢复用户家居现场
9.登记SN码、故障、更换配件，归档维修记录
10.完成回访，妥善处理用户服务异议
服务防范
1.防范SN码涂改损毁设备，骗取免费保修服务
2.防范人为拆机、外力损坏伪装原生质量故障
3.防范商用出租设备冒充家用设备套用三包政策
4.防范无购机票据强行申请整机免费保修
5.防范维修人员夸大故障，实施过度维修
6.防范维修不出单据，配件质保无书面凭证
7.防范先维修后报价，完工临时加价收费
8.防范雷击水灾等不可抗力损坏，索要免费维修
9.防范维修不做试机，故障遗留，重复上门投诉
10.防范SN与工单脱钩，维修档案缺失，维保记录不可追溯