安格尔壁挂炉热水器咨询售后各市服务热线多少
安格尔服务咨询4009-633-655
安格尔服务规范说明:
服务要:
1.要及时响应报修工单，主动联系用户确认上门时间
2.要上门出示工作证件，入户规范穿戴鞋套，铺设防护垫布
3.要作业前断电排查安全隐患，保障人身设备安全
4.要核验购机票据、保修单、机身SN序列号判定保修状态
5.要分清保内免费、保外自费，保外项目提前告知全部费用明细
6.要优先选用原厂适配配件，配件情况如实告知用户
7.要维修完成通电完整试机，确认故障完全消除
8.要换下旧配件当面交给用户，清理现场作业垃圾
9.要如实开具维修单据，写明维修后质保期限交付用户
10.要做好工单归档，配合回访，妥善处理用户反馈意见
服务不准
1.不准未经用户许可擅自拆机，开展家电维修作业
2.不准保内质量故障向用户收取上门费、检测费等附加费用
3.不准SN码涂改灭失情况下违规执行免费保修服务
4.不准隐瞒故障真相，夸大损坏诱导用户过度维修消费
5.不准以非原厂配件冒充原厂配件，欺骗用户
6.不准事前不告知费用，维修完工强制向用户收取保外费用
7.不准私自扣留换下旧零部件，侵占用户财物
8.不准上门服务收受用户礼品红包，接受用户吃喝招待
9.不准酒后上门作业，作业现场抽烟，制造脏乱环境
10.不准商用出租设备套用家用家电免费保修政策
服务注意事项
1.注意区分产品质量故障与人为、灾害损坏，准确保修政策
2.注意现场核验机身实物SN序列号，不能只采信用户口述编号
3.注意保外全部收费项目，必须提前征得用户确认再施工
4.注意维修作业做好断电防护，防范触电、设备二次损坏险
5.注意配件优先原厂，更换配件号必须匹配原家电机
6.注意维修完成一定要完整试机，排除隐性故障再交付用户
7.注意换下旧配件必须交由用户确认，不要私自带走
8.注意每单必须出具维修单据，维修质保以单据书面记录为准
9.注意商业用途、出租设备不可以套用家用家电保修权益
10.注意工单完整登记SN码、故障、配件信息，做好档案留存