华帝壁挂炉热水器咨询售后服务便民电话中心
华帝服务咨询4009-633-655
华帝服务规范说明:
华帝服务工作准则
1. 诚信为本:如实判定故障，不虚报问题，不欺骗消费者
2. 质量第一:严格原厂工艺，严控配件品质，保证维修效果
3. 用户至上:尊重用户诉求，换位思考，妥善处理用户异议
4. 依规办事:遵守国家三包法规，遵守品牌服务管理制度
5. 公开透明:收费、方案全部公开，信息透明，不留隐形陷阱
6. 安全优先:作业把人身安全、家电设备安全放在第一位
7. 专业尽责:持续学习华帝技术，提升维修专业能力
8. 守规保密:保护用户个人、家庭信息，不外泄用户隐私
9. 闭环管理:每一笔工单做到受理-上门-维修-回访完整闭环
10. 接受监督:虚心接受用户监督，有错及时整改纠错
华帝服务岗位行为
1. 接报行为:认真倾听用户报修，完整记录各项关键信息，不遗漏要点
2. 预约行为:和用户协商上门时间，变更时间第一时间通知对方
3. 入户行为:主动出示证件，穿戴鞋套铺垫防护，礼貌问候用户
4. 检测行为:规范检测家电，客观描述故障，给用户讲解原因
5. 沟通行为:维修方案、全部费用逐条讲清，取得用户明确同意
6. 作业行为:轻拿轻放工具配件，规范拆装，保护家具家电不受损伤
7. 现场行为:作业垃圾集中收纳，维修结束打扫干净作业现场
8. 交付行为:通电试机检验效果，交付票据保修单，讲解使用要点
9. 离场行为:礼貌向用户道别，告知后续报修联系渠道
10. 回访行为:回访客观采集用户评价，对负面评价登记上报处置
服务防范
1. 防范故障误判，检测不全面导致维修之后故障复发
2. 防范SN码核验疏漏，造成三包保修判定错误引发纠纷
3. 防范配件以次充好，使用假冒配件带来二次设备损坏
4. 防范报价沟通不清，后期发生价格争议、收费投诉
5. 防范电气操作不当，发生触电、路等安全事故
6. 防范野蛮拆装，造成家电外壳、内部零部件人为损坏
7. 防范旧件管理疏漏，擅自拿走用户旧配件引发矛盾
8. 防范工单缺少用户签确认，发生纠纷缺少有效凭证
9. 防范用户信息保管不当，出现个人隐私信息泄露
10. 防范回访流于形式，差评工单不整改，投诉持续升级