小鸭壁挂炉热水器咨询售后服务间电话中心
小鸭服务咨询4009-633-655
小鸭服务规范说明:
小鸭服务三包执行
1. 遵守国家三包法规，落地小鸭各品牌三包细则
2. 通过机身SN码核验出厂日期，区分整机、核心部件三包期限
3. 三包有效期非人为质量问题，执行免费检测免费维修
4. 三包内同一故障多次维修无效，按照三包相关规则处理
5. 进水、摔碰、外力损坏不在三包免费范围，提前向用户说明
6. 三包维修完整记录故障、更换配件、SN码，归档存入工单
7. 三包更换主要零部件，配件享受对应三包重新计时
8. 三包服务不得巧立名目收取上门费、配件费、工时费
9. 机器超出三包期限，完整告知用户，走付费维修流程
10.三包相关单据工单妥善留存，作为核验维权重要凭证
小鸭服务售后政策
1. 小鸭家电报修接单，就近调度师傅上门服务
2. 付费维修执行先检测评估，报价确认之后再维修
3. 故障现象、维修方案、全部收费项目全部公开告知客户
4. 上门维修人员具备多年家电专修实操经验，服务热忱
5. 坚持三不修，安全无保障、无法根治、无维修价值不维修
6. 用户现场试机验收无误，维修才算结束，交付票据保修卡
7. 服务完结进行回访，了解家电运行，核对收费情况
8. 付费维修更换配件享有配件质保，明确质保周期
9. SN码完整登记工单，实现三包核验与维修历史可查
10.服务产生争议，以工单、票据、SN码信息作为协商依据
服务杜绝
1. 杜绝三包范围内故障，巧立名目收取各类维修费用
2. 杜绝把非人为质量故障说为损坏，欺骗客户付费
3. 杜绝不检测直接判定故障，盲目更换配件
4. 杜绝客户未确认维修方案，私自拆机更换零部件
5. 杜绝三包维修使用非原厂劣质配件，降低维修品质
6. 杜绝三包维修治标不治本，时间内重复故障报修
7. 杜绝篡改SN码，更改出厂日期，混淆三包时效
8. 杜绝无视安全隐患，高险家电依旧勉强维修
9. 杜绝三包维修不留工单记录，档案缺失无法核验
10.杜绝面对三包客户诉求推诿，不积极协调处置问题