科慕COLMO壁挂炉热水器咨询售后商服务热线中心
科慕COLMO服务咨询4009-633-655
科慕COLMO服务规范说明:
科慕COLMO服务三包执行细则
1.包修责任:保修期内非人为质量故障，提供免费维修、免费更换零部件服务
2.自费维修情形:运输磕碰、用户私自拆解损坏，收取维修工时与零件成本
3.保修时效:整机三包有效期以保修单记录时间为准，不以口头说明为准
4.三包免责:误用、意外损坏、灾害、不当安装、租赁商业用途不纳入免费三包
5.SN三包限制:机身SN编号被打磨撕除，三包保修权益直接失效
6.三包受理要件:办理三包，用户需提供购机票据、保修卡核验保修状态
7.接续质保:维修后开具维修单，更换配件享受3‑6个月质保权益
8.费用结算:保外维修全部费用现场确认，以现场开具收据作为最终依据
9.故障前置判定:维修前检测区分三包内故障、三包外故障，如实告知用户
10.三包档案管理:工单登记完整SN码，三包维修记录存档便于后续查询
科慕COLMO服务售后政策
1.正常使用产生的质量问题，保修期内实行免费维修、更换零件
2.整机免费保修时间严格依据保修单记录执行
3.使用不当、自行拆卸造成设备损坏，收取维修费、零部件成本费
4.机身SN序列号被修改或者去除，免费保修权益失效
5.申请保修，客户应出示购机票据、保修单，确认保修仍然有效
6.人为疏忽、灾害、安装失误、出租商用产生损坏，不属于免费保修范畴
7.维修完成出具维修单据，维修后配件质保3‑6个月，以单据记载为准
8.全部服务费用，现场与工程师确认，收费以现场实际收据为准
9.维修科慕COLMO家电，优先选用原厂原装零部件
10.设备SN码绑定全部维修档案，实现三包维修记录可追溯
服务杜绝
1.杜绝SN码标签损毁篡改，违规执行三包免费保修
2.杜绝无购机票据保修卡，随意承诺三包保修有效
3.杜绝人为、天灾、商用设备故障套用三包免费政策
4.杜绝三包内故障巧立名目收取上门、检测等附加费用
5.杜绝未征得用户同意擅自拆机更换零部件
6.杜绝副厂配件冒充科慕COLMO原厂配件实施维修
7.杜绝编造故障，夸大设备损坏，诱导过度消费维修
8.杜绝脱离工单系统，私下收取用户维修钱款
9.杜绝维修不出具质保单据，不履行维修后质保义务
10.杜绝维修结束不完整通电测试，设备带隐患交付用户