夏新壁挂炉热水器咨询售后规范服务热线中心
夏新服务咨询4009-633-655
夏新服务规范说明:
夏新服务从业准则
1. 坚守诚信服务，严格执行夏新售后政策以及国家三包法规
2. 实事求是判断故障，不为收益诱导用户做不必要维修
3. 配件质量第一，配件来源可追溯，杜绝假冒配件上机
4. 费用公开透明，杜绝隐形消费，全部收费提前确认
5. 安全操作底线，维修断电作业，规避触电漏水起火险
6. 待人谦和有礼，尊重用户家庭，不打探用户私人生活
7. 工单档案实事求是，SN码、维修记录如实填报，禁止造假
8. 恪守维修质保约定，质保范围内故障免费复修
9. 每一笔报修完整闭环，不丢单、不压单、不搁置工单
10. 虚心接受用户监督建议，持续维修服务水平
夏新服务行为
1. 多渠道接收报修，完整采集设备SN、机、故障信息
2. 预约时间二次确认，不能按时上门第一时间沟通改期
3. 上门主动亮明身份，全套防护作业，工具配件摆放整齐
4. 多角度检测设备，把故障、方案、险、费用讲清楚
5. 配件拆封，让用户确认配件号新旧
6. 遵从原厂维修手册作业，不私自改动家电硬件
7. 修复后多次测试整机全部功能，打扫干净作业现场
8. 旧件交由用户处置，交付票据，明确质保起止时间与免责范围
9. 工单完整填写，SN码拍照存档，完善电子服务档案
10. 回访对接到位，用户不满意立刻启动二次处置流程
服务防范
1. 防范过度维修，零部件完好却劝说用户花钱更换
2. 防范上门人员身份造假，仿冒夏新售后
3. 防范只口头报价，不出示书面报价，维修后漫天加价
4. 防范人为设置理由，拒绝履行三包期免费服务义务
5. 防范维修结束跳过整机测试，留下安全和使用隐患
6. 防范SN码录错，导致三包判定错误，损害用户权益
7. 防范更换配件不，用户无法确认配件实际情况
8. 防范异地配件错发漏发，拖延用户维修周期
9. 防范不经许可拿走换下旧件，私自回收牟利
10. 防范用户投诉只登记不处理，问题长期悬置