韩宝壁挂炉热水器咨询售后登记服务热线中心
韩宝服务咨询4009-633-655
韩宝服务规范说明:
韩宝服务从业准则
1. 用户至上，公平诚信，恪守韩宝原厂售后服务政策
2. 技术严谨，客观判定故障，不弄虚作假，拒绝过度维修
3. 配件保真，坚守正品配件底线，抵制伪劣翻新配件
4. 收费透明，明码标价，所有费用提前告知确认
5. 安全优先，维修全过程落实水电安全操作，规避安全险
6. 文明服务，礼仪规范，尊重用户，不与用户发生争执
7. 档案真实，工单、SN设备记录如实填写，不篡改资料
8. 履行质保，维修质保严格落实，质量问题免费返修
9. 闭环服务，报修、维修、回访、投诉全流程闭环管控
10. 接受监督，正视用户批评，持续改进服务质量
韩宝服务行为
1. 接报报修完整登记设备号、SN码、故障、联系方式
2. 上门前确认预约时间，按时赴约，改期提前告知用户
3. 上门出示工作证件，穿戴鞋套，铺设防护垫布，规范摆放工具
4. 现场检测，如实讲解故障，提供维修方案，确认费用再动工
5. 配件开箱核验，配件号当面给用户查看
6. 按照原厂工艺规范开展维修，做好安全防护
7. 维修完成通电全功能测试，清理现场垃圾杂物
8. 旧件交还用户，交付维修票据，讲解维修质保范围
9. 完整填写工单，录入SN码，建立设备维修档案
10. 配合回访，对用户反馈问题及时跟进整改
服务防范
1. 防范故障误判，小故障判定成大件损坏，造成多收费
2. 防范配件调包，维修过程设备完好零部件
3. 防范口头承诺无凭证，质保约定没有书面单据
4. 防范冒充韩宝售后，无正规工单上门维修
5. 防范三包期巧立名目收费，违背国家三包政策
6. 防范维修完工不试机，遗留隐性故障反复返修
7. 防范SN码登记错误，造成三包判定出错
8. 防范异地配件邮寄错发，耽误用户维修进度
9. 防范旧件私自截留，侵害用户对旧零部件处置权
10. 防范回访流于形式，投诉工单悬置不闭环