佐奇壁挂炉热水器咨询售后网站服务热线中心
佐奇服务咨询4009-633-655
佐奇服务规范说明:
佐奇服务维修服务标准
1. 人员标准:维修师傅定期参加品牌新品培训，考核合格方可上岗
2. 工单标准:报修信息完整登记，预约时间确认，异常工单优先处理
3. 配件标准:配件批次、编码留存记录，配件当面给用户查验
4. 工艺标准:遵从原厂维修工艺，不随意更改设备硬件参数
5. 报价标准:全部费用分项列明，书面或线上确认，杜绝口头模糊报价
6. 安全标准:水电维修严格安全操作，消除触电、漏水、起火隐患
7. 现场标准:上门防护到位，工具有序摆放，完工清扫全部作业垃圾
8. 质保标准:明确维修质保期限，书面告知用户质保范围与免责情形
9. 档案标准:SN序列号、故障现象、更换配件、费用完整留存归档
10. 服务标准:回访分层执行，不满意工单必须二次跟进处置
佐奇服务条款
1. 多渠道接收报修，客服全天候值守，紧急故障启动抢修调度
2. 检修严格遵循原厂技术规范，不简化维修工序
3. 配件源头管控，拒绝劣质配件上机，配件信息可追溯
4. 故障客观判定，完整告知维修利弊，由用户选择维修方案
5. 换下旧件全部交由用户，需要回收配件必须征得用户书面同意
6. 异地用户支持视频远程排查，配件邮寄跟踪物流进度，送修优先排单
7. 维修质保生效范围内，同源故障免费复修，不收取工时配件费
8. 老客户凭维修凭证享受对应维修优惠
9. 定期回访，调研设备运行状态，收集意见持续服务
10. 投诉渠道对外公示，用户反馈限时登记、处置、回复
服务禁止
1. 禁止未培训考核人员承接佐奇家电维修
2. 禁止副厂、翻新配件冒充原厂配件装机
3. 禁止先拆机后报价，未经许可实施维修
4. 禁止捏造故障，诱导用户更换不必要零部件
5. 禁止不经用户同意带走旧件，私自回收牟利
6. 禁止维修完成临时加价，设置隐形收费
7. 禁止维修完毕不做全机测试，带故障交付使用
8. 禁止篡改SN码、工单记录，虚构上门维修记录
9. 禁止质保期内重复收取维修质量问题相关费用
10. 禁止投诉搁置不处理，回避用户合理诉求