万宝壁挂炉热水器咨询售后专线服务热线中心
万宝服务咨询4009-633-655
万宝服务规范说明:
万宝服务维修服务标准
1. 人员标准:维修人员经过万宝对应品牌培训，具备上岗资质
2. 流程标准:接单‑派单‑预约‑上门‑检测‑维修‑试机‑归档‑回访闭环执行
3. 配件标准:配件原厂正品，配件入库出库登记，杜绝伪劣翻新件
4. 技术标准:严格执行原厂维修手册，不得随意改动设备原有电路结构
5. 收费标准:明码标价，维修前向用户出示价目表，确认后施工
6. 安全标准:维修断电操作，做好绝缘防护，杜绝触电、漏水安全隐患
7. 现场标准:上门穿戴鞋套，铺垫防护垫，完工清理作业现场
8. 质保标准:维修完成执行维修质保，质保期同源故障免费返修
9. 档案标准:设备SN码、故障、配件、费用全部完整录入工单归档
10. 回访标准:维修结束后开展回访，收集满意度，问题工单闭环处置
万宝服务条款
1. 客服7×24小时受理报修，24小时内响应用户报修需求，节假日正常服务
2. 维修严格按照原厂维修操作规程执行，保障维修质量
3. 配件均采用正规渠道原厂配件，杜绝劣质废旧配件使用
4. 维修前如实告知故障、维修方案、全部费用，征得用户同意再维修
5. 更换下来旧零部件，维修结束后交还用户自行处置
6. 异地客户可提供远程故障解答，配件邮寄服务，送修设备加急检修
7. 本次维修部位享有维修质保，质保期内因维修、配件质量故障免费返修
8. 凭历史维修单据再次维修，可享受约定维修优惠权益
9. 建立回访调查制度，跟踪家电使用情况，统计用户满意度
10. 公开监督投诉电话，接受广大用户监督，反馈限时答复处理
服务禁止
1. 禁止无资质人员开展万宝家电维修作业
2. 禁止使用假冒、翻新、废旧配件进行设备维修
3. 禁止未确认方案、未确认费用就擅自拆机维修
4. 禁止夸大故障，虚构故障项目，实施过度维修
5. 禁止私自扣留用户更换下来的旧零部件
6. 禁止维修完工之后临时增加收费项目
7. 禁止维修结束省略通电全功能测试，带故障交付用户
8. 禁止篡改工单、SN设备档案，伪造维修记录
9. 禁止质保期内维修质量问题重复收取用户维修费
10. 禁止接到用户投诉消极拖延，不做闭环处理