帝胜壁挂炉热水器咨询售后间服务热线中心
帝胜服务咨询4009-633-655
帝胜服务规范说明:
帝胜服务优势
1. 同时承接帝胜家电维修，熟悉帝胜机结构
2. 原厂配件供应链，配件品类齐全，减少等待调件时间
3. 7×24小时客服响应，节假日无休，应急抢修快速到场
4. 收费标准公开透明，提前报价，杜绝隐形消费
5. 支持线上远程故障指导，异地配件邮递服务
6. 维修完成提供质保，维修质量问题免费返修
7. 完善用户档案，历史维修记录可查询，老客户享有服务优待
8. 上门工程师持证上岗，定期开展帝胜技术培训
9. 完善回访监督体系，及时处理用户投诉与不满
10. 维修兼顾安全检测，除修复故障外同步排查家电安全隐患
帝胜服务SN码管理
1. 接收报修登记时，采集帝胜家电机身SN序列号
2. 上门服务现场核对机身SN码，确认机器与报修信息匹配
3. SN码与工单一一绑定录入系统，不可随意篡改
4. 三包判定，以SN码、购机凭证双重核对保修状态
5. SN码模糊磨损，现场拍照留存，备注档案，做好记录
6. 配件更换时，将配件SN编号同步录入维修工单
7. 严禁随意编造、虚构家电机身SN序列号
8. SN码档案分类存储，帝胜分开归档
9. 用户查询历史维修，可凭家电SN码调取过往维修档案
10. SN码原始资料做好保密，不对外泄露给第三方机构
服务不得
1. 不得无SN核对就开展维修，盲目拆机检修帝胜家电
2. 不得使用来源不明，无序列号的三无配件装机
3. 不得篡改、涂抹家电机身SN码，伪造机器出厂信息
4. 不得规避SN校验，随意判定家电是否属于三包范围
5. 不得隐瞒配件SN，更换配件不登记配件序列号
6. 不得泄露家电SN及用户对应个人信息给到外部第三方
7. 不得SN信息和工单不一致，虚假登记档案
8. 不得无视SN磨损，不做拍照留证直接处理保修纠纷
9. 不得仅凭口头描述，不核对SN就承诺免费三包服务
10. 不得丢弃SN相关维修档案，随意删除系统登记记录