帝威万佳壁挂炉热水器咨询售后区服务热线中心
帝威万佳服务咨询4009-633-655
帝威万佳服务规范说明:
帝威万佳服务规范
1. 不同品牌家电分类作业，严格区分各品牌技术标准
2. 配件执行入库核验，配件溯源登记，不合格配件严禁出库
3. 报修渠道多渠道接收诉求，24小时响应，加急故障优先处置
4. 维修前完整出示价目表，所有费用必须获得用户确认
5. 异地送修机器优先加急检修，尽量压缩维修周期
6. 维修完毕必须做安全检测，包含通电、漏电、功能完整性检测
7. 维修质保明确期限，属于维修责任故障免费复修，不收取人工配件费
8. 回访覆盖主要工单，收集差评、投诉问题，及时整改
9. 投诉监督电话对外公示，投诉限时办结反馈用户
10. SN码、维修项目、配件更换信息完整存档，便于后续查询
帝威万佳服务承诺
1. 严守各品牌维修工艺，保障每台家电维修品质稳定
2. 配件源头管控，坚决杜绝劣质配件装配到家电上
3. 全天候客服值守，周末节假日正常接单，突发故障快速组建抢修小组
4. 收费透明公开，旧件全部交还用户，杜绝小病大修乱收费
5. 远程线上协助外地用户排查故障，配件邮寄高效办理
6. 维修之后享有质保服务，质保范围内故障免费返修
7. 凭历史维修凭证，老客户可享受维修相关优惠权益
8. 常态化开展用户回访调研，持续提升服务体验
9. 全程接受社会与用户监督，违规服务严肃追责
10. 尽力实现一次修好，减少用户反复报修的麻烦
服务警惕
1. 警惕非授权服务商冒充品牌帝威万佳售后承接帝威万佳家电
2. 警惕不核对机身SN，错判机，误用错误配件
3. 警惕上门后不断新增维修项目，临时抬高总价
4. 警惕回收旧机拆解配件翻新充当全新原厂件
5. 警惕简单处理表面问题，根源故障没有排除直接交工
6. 警惕只做口头保修，拒绝出具维修单、质保凭据
7. 警惕引导私下微信转账，规避正规单据开具
8. 警惕维修过程打探家庭财产、作息等隐私信息
9. 警惕把产品原生质量故障，推诿为人为使用损坏拒绝三包
10. 警惕工单标记完成，实际没有回访，遗留隐患不解决