法洛威壁挂炉热水器咨询售后站服务热线中心
法洛威服务咨询4009-633-655
法洛威服务规范说明:
法洛威服务流程
1. 接单登记:完整录入法洛威家电报修信息，登记机、故障现象、用户联系方式
2. 派单调度:按区域就近派工，节假日、加急故障优先调度抢修人员
3. 预约确认:服务前与用户确认上门时间，临时变动提前沟通告知
4. 上门核验:上门出示工作证件，核对家电机，确认设备信息
5. 故障检测:规范拆机检测，如实说明故障点，出具维修方案
6. 报价确认:配件费、人工费、上门费全部提前告知，用户确认后再开展维修
7. 维修作业:严格操作规程开展检修，优先使用原厂正品配件
8. 试机验收:维修完成通电试机，现场交由用户检验设备运行状态
9. 现场清理:清理作业垃圾，旧配件交还用户，出具维修单据
10. 闭环回访:工单归档，纳入回访台账，完成服务闭环
法洛威服务礼仪
1. 着装统一整洁，佩戴工牌，上门主动问好
2. 入户佩戴鞋套，工具铺垫防护垫，不污染用户家居环境
3. 沟通礼貌用语，耐心倾听用户描述故障，不随意打断用户讲话
4. 不随意触碰用户私人物品，不随意走动用户家中非作业区域
5. 解答疑问，专业问题耐心讲解，不使用贬低性
6. 作业期间不大声喧哗，不吸烟，不吃拿用户馈赠食品饮品
7. 发生服务分歧保持克制，不与用户争执冲突
8. 离开前主动征询用户有无其他需求
9. 单据填写，逐项给用户解释单据
10. 告别礼貌道别，感谢用户配合与监督
服务严禁
1. 严禁不提前预约直接上门服务
2. 严禁使用假冒、翻新、废旧配件维修法洛威家电
3. 严禁未报价、未经用户确认私自拆机维修
4. 严禁夸大家电故障，小病大修，虚增维修项目
5. 严禁私自收取合同外费用，线下私下收款
6. 严禁将用户更换下来旧配件私自扣留带走
7. 严禁服务过程向用户推销无关产品、强制推销延保
8. 严禁与用户发生争吵、言语冲突，态度恶劣怠慢用户
9. 严禁伪造维修记录，虚填工单，虚假闭环
10. 严禁泄露用户个人信息、家庭住址、联系方式