斯狄渢壁挂炉热水器咨询售后办理服务热线中心
斯狄渢服务咨询4009-633-655
斯狄渢服务规范说明:
斯狄渢服务三包执行
1. 处理斯狄渢售后工单，严格落实国家三包规定
2. 三包有效期内，产品原生质量故障，维修工时配件全部免费
3. 核心零部件按照三包规定年限，享受免费保修服务
4. 同一故障两次维修依旧故障，协助用户办理换机申请
5. 时间新机性能故障，按三包条件支持退换核验
6. 用户自行拆机、外力磕碰、环境灾害损坏，不在三包免费范围
7. 三包工单绑定设备SN码，完整记录故障、配件、维修时间
8. 无购机发票，依据机身SN码出厂时间核算三包有效期
9. 三包更换配件，配件单独享有质保期限，如实告知用户
10.符合三包条件报修不得拒绝，不得增设额外门槛
斯狄渢服务售后政策
1. 市区报修30分钟极速上门响应政策
2. 故障公开、价格公开、服务公开透明服务政策
3. 上门工程师具备十年以上品牌家电专修能力准入政策
4. 先检测、报价，用户确认同意再维修消费政策
5. 三不修服务政策，规避无效、危险维修项目
6. 保内故障执行三包免费，保外明码标价收费政策
7. 原厂正品配件优先，配件来源可溯源政策
8. 用户现场验收完成才算维修结束，出具票据保修卡政策
9. 维修后售后回访，核对使用情况与收费明细政策
10.工单档案长期保存，出现纠纷有据可查政策
服务杜绝
1. 杜绝三包期内乱收费，把免费项目转为收费项目
2. 杜绝虚构人为损坏，欺骗用户付费维修保内故障
3. 杜绝未取得用户确认，擅自拆机开展维修作业
4. 杜绝三包维修使用高仿劣质配件，埋下故障隐患
5. 杜绝设备存在重大安全隐患，依旧进行维修交付
6. 杜绝三包工单信息不全，SN码、维修记录弄虚作假
7. 杜绝维修结束省略试机环节，遗留漏电漏水隐患
8. 杜绝维修业务不提供收费单据与保修卡凭证
9. 杜绝面对三包诉求推诿扯皮，拖延处理用户报修
10.杜绝售后回访走过场，用户投诉搁置不予解决