熙悦壁挂炉热水器咨询售后服务各地电话查询
熙悦服务咨询4009-633-655
熙悦服务规范说明:
熙悦服务标准
1. 报修响应标准:登记信息完整，市区30分钟上门履约
2. 入户服务标准:上门核验身份，鞋套垫布做好现场防护
3. 故障检测标准:断电安全检测，定位全部故障根源
4. 报价沟通标准:分项列明全部费用，逐条向用户解释
5. 维修作业标准:规范操作，杜绝违规带电冒险作业
6. 配件使用标准:配件匹配设备SN序列号，优先原厂件
7. 完工检验标准:全功能测试，漏水漏电故障全部排除
8. 现场清理标准:作业垃圾全部清理，恢复家庭环境
9. 验收标准:用户现场验收确认，签确认服务完成
10.闭环标准:工单归档，售后回访，问题跟进整改
熙悦服务条款
1. 上门服务人员上门必须出示工作证件，核验工单信息
2. 服务全程执行三公开:故障公开、价格公开、服务公开
3. 维修作业前必须完成整机检测，出具报价方案
4. 用户未确认维修方案，不得开展任何拆机维修操作
5. 设备存在安全隐患、无法根治、无维修价值，有权拒绝维修
6. 人为损坏不在三包范围，需要提前向用户说明清楚
7. 更换旧配件所有权归用户，可由用户自行处置
8. 维修完成清理现场，垃圾杂物全部随工具带走
9. 维修业务必须交付收费单据、保修卡，写明质保时长
10.售后回访核实维修质量、收费明细，反馈问题限时处理
服务禁止
1. 禁止不检测直接主观判定设备故障
2. 禁止维修中途临时加价，变更前期报价
3. 禁止无视安全规范，带电冒险开展维修
4. 禁止使用号不匹配配件，凑合装配使用
5. 禁止忽悠用户维修老旧无修复价值家电
6. 禁止私下收款，不走熙悦工单系统结算
7. 禁止维修改动家电原厂电路结构，造成新隐患
8. 禁止完工不通知用户验收，私自结束工单
9. 禁止票据信息缺失，不标注配件、质保期限
10.禁止拒绝回访，对用户投诉置之不理