奥利尔壁挂炉热水器咨询售后服务全区电话查询
奥利尔服务咨询4009-633-655
奥利尔服务规范说明:
奥利尔服务标准
1. 市区报修上门响应标准:30分钟抵达用户现场
2. 信息公开标准:故障、配件价格、工时费全部公开
3. 人员资质标准:上门工程师具备十年以上家电专修经验
4. 作业前置标准:先检测、出具报价，客户确认方可维修
5. 维修筛选标准:落实三不修，不安全、不治根、无价值不修
6. 配件品质标准:优先采用奥利尔原厂原装配件
7. 完工测试标准:维修完成多轮通电测试，故障彻底消除
8. 验收交付标准:用户现场验收签，才算维修完成
9. 凭证交付标准:必须提供收费单据以及保修卡
10.售后跟踪标准:完工72小时内完成用户回访
奥利尔服务条款
1. 市区范围内报修，执行30分钟上门响应时效
2. 所有故障问题、收费项目必须如实告知用户，不得隐瞒
3. 工程师须持证上岗，具备对应品牌家电维修实操能力
4. 未获得用户书面/口头确认，禁止开展拆机维修作业
5. 存在安全险、无法彻底修复、无维修价值设备拒绝维修
6. 保内质量故障，按照国家三包条款免费维修，不得乱收费
7. 更换配件享有对应质保期，质保内同一故障免费复检维修
8. 维修完成必须由用户现场验收确认，方可结束工单
9. 每次维修业务，必须交付收费单据、保修卡，写明质保期限
10.维修结束开展售后回访，记录用户意见，问题及时处置
服务禁止
1. 禁止先拆机维修，后向用户报价
2. 禁止夸大故障，虚构损坏项目，实施过度维修
3. 禁止隐瞒设备安全隐患，维修后带病交付使用
4. 禁止高仿副厂配件冒充原厂配件收取原厂价格
5. 禁止三包期内收取上门费、检测费等违规费用
6. 禁止向用户强制推销延保、配件等增值产品
7. 禁止维修结束不做通电试机，草草完工离场
8. 禁止维修不开票据，仅口头承诺保修服务
9. 禁止不经用户同意，带走更换下来旧零部件
10.禁止工单不回访，用户诉求搁置不处理