金雅典壁挂炉热水器咨询售后服务各市电话查询
金雅典服务咨询4009-633-655
金雅典服务规范说明:
金雅典服务三包执行细则
1. 严格执行国家家电三包法规，包修、包换、包退依法落实。
2. 以机身SN码出厂日期作为三包有效期主要判定依据。
3. 三包有效期内，产品原生质量故障，维修、配件、人工免费。
4. 同一故障维修两次仍然无法正常使用，按三包政策执行换机评估。
5. 三包期内不得收取上门费、检测费、开机费等附加费用。
6. 人为损坏、私自拆机、进水、外力磕碰不在三包免费范围。
7. 三包维修更换配件，配件继续享受原有三包剩余期限。
8. 三包退换机业务，完整核验SN码、购机凭证，资料留档。
9. 超三包设备，向用户明确告知，执行保外有偿维修服务。
10. 三包政策主动向用户宣讲，不隐瞒、不曲解三包相关条款。
金雅典服务售后配套政策
1. 报修7×24小时受理，节假日正常接单，应急故障可安排抢修。
2. 远程故障免费咨询，异地客户配件邮寄加急办理。
3. 保外维修明码标价，所有收费项目对外公示。
4. 维修更换配件，旧件交还用户，用户放弃留存签确认。
5. 所有维修完成后提供维修质保，质保期内同类故障免费返修。
6. 老客户凭历史维修单据，可享受维修相关优惠待遇。
7. 建立用户维修档案，SN绑定工单，实现设备全生命周期记录。
8. 维修完成开展回访调研，收集满意度，服务质量。
9. 对外公开监督投诉渠道，快速处理用户各类投诉。
10. 复杂疑难故障，组织技术会诊，尽量一次性解决设备故障。
服务杜绝
1. 杜绝曲解国家三包政策，推诿保内设备维修责任。
2. 杜绝三包有效期内违规收取各类服务附加费用。
3. 杜绝借用其他设备SN码，套取三包免费维修权益。
4. 杜绝人为损坏故障判定为产品质量故障，错用三包政策。
5. 杜绝三包期维修使用假冒、翻新配件原厂零部件。
6. 杜绝三包退换机业务流程简化，缺少核验与留档手续。
7. 杜绝隐瞒三包免责条款，误导用户预期。
8. 杜绝超保设备谎称三包免费，后期变相收费。
9. 杜绝三包维修完工不开具维修单据、三包相关凭证。
10. 杜绝三包相关投诉拖延处置，消极应付用户诉求。