卡思莱纳壁挂炉热水器咨询售后服务规范电话多少
卡思莱纳服务咨询4009-633-655
卡思莱纳服务规范说明:
卡思莱纳服务标准
1.上门人员资质齐全，佩戴工牌，仪容着装规范
2.保修判定三要素:购机票据、保修单、机身SN编码
3.保修期产品原生质量故障免费维修更换零件
4.SN码打磨去除，保修权益直接作废
5.使用不当、自行拆机、运输损坏、灾害、商用场景实行收费维修
6.全部收费项目事前告知用户，取得确认方可作业
7.配件优先原厂，配件号完整登记在工单
8.维修结束整机通电、漏电安全检测，确认故障排除
9.维修单据写明配件质保周期，收费提供收据
10.现场作业完成清理，工单闭环归档，回访用户
卡思莱纳服务条款
1.整机保修时间，严格按照保修单及购机票据记载执行
2.家用正常使用，保修期内因产品质量故障免费维修换件
3.因运输磕碰、用户使用不当造成损坏，收取配件成本费、维修费
4.误用、人为疏忽、灾害、错误安装、出租商业用途，不纳入免费保修
5.机身SN码修改、清除，产品保修直接失效
6.办理保修服务，用户需要出示购机票据以及保修单核验有效期
7.维修后出具单据，更换配件享有3‑6个月质保，以单据记载为准
8.所有服务费用以工程师现场沟通确认为准，同步开具收据
9.维修换下零部件交由用户处置，未经同意不得带走
10.每笔服务工单完整归档，作为后续维修参考凭证
服务禁止
1.禁止SN码异常设备执行三包免费服务
2.禁止跳过票据、SN核验直接判定保修资格
3.禁止自行拆机、人为损坏故障享受免费三包
4.禁止雷击水灾、商用出租设备套用家用保修
5.禁止未取得用户确认就拆机维修更换配件
6.禁止使用假冒配件冒充原厂配件
7.禁止维修后不出具维修质保单据
8.禁止仅口头承诺质保，不提供书面凭证
9.禁止私自拿走换下零部件，未征得用户同意
10.禁止收费不开收据，私下收款