瑞祥壁挂炉热水器咨询售后帮助服务热线多少
瑞祥服务咨询4009-633-655
瑞祥服务规范说明:
瑞祥服务三包
1. 瑞祥家电在三包有效期内，符合条件享受免费检修服务
2. 整机三包有效期按照对应品牌出厂保修说明执行，以SN码判定起始时间
3. 三包范围包含设备本身质量问题产生故障，免费维修更换配件
4. 人为摔碰、进水、私自拆机改装损坏，不在三包免费保障范围
5. 三包维修不收取配件费用，合规条件下免收上门工时服务费
6. 三包维修更换配件之后，该配件重新享有对应三包质保期限
7. 三包服务需要核验购机凭证、设备SN序列号作为判定依据
8. 超出三包期限设备，依旧可以提供维修服务，收取合理配件工时费用
9. 三包维修完工，必须记录维修信息，更新设备三包档案记录
10.三包权益不得被刻意剥夺，不得拒绝符合条件的三包报修申请
瑞祥服务售后政策
1. 市区报修快速上门，缩客户等待维修的时间
2. 故障、维修项目、收费价格全部公开，做到明码实价
3. 上门维修技师具备多年专修经验，技术过硬服务热心
4. 执行先检测、后报价，客户确认同意之后再开展维修
5. 落实三不修政策:无安全保障不修，不治根的不修，无维修价值不修
6. 用户现场验收合格，才算维修完成，开具收费单据以及保修卡
7. 维修结束开展售后回访，核实设备使用情况与收费明细
8. 非三包付费维修，更换配件享有对应周期保修保障
9. 工单绑定设备SN码，完整留存维修档案方便后续查询
10.服务全程可监督，客户有异议可以提交售后渠道反馈处理
服务杜绝
1. 杜绝拒绝符合三包条件的设备免费维修申请
2. 杜绝混淆三包界定，把质量故障按人为损坏向客户收费
3. 杜绝三包期内私自收取配件费、上门工时等不合理费用
4. 杜绝虚报故障，诱导三包期设备做不必要付费维修项目
5. 杜绝先维修后报价，不经过客户确认直接拆装家电
6. 杜绝使用劣质配件三包维修，期再次发生故障
7. 杜绝维修完毕不开票据，不登记三包维修档案记录
8. 杜绝三包维修不做试机，故障没有解决就结束服务
9. 杜绝维修之后省略回访，无视客户反馈的服务问题
10.杜绝篡改SN码、购机时间，恶意缩设备三包有效期