威迈斯壁挂炉热水器咨询售后网服务热线多少
威迈斯服务咨询4009-633-655
威迈斯服务规范说明:
威迈斯服务准则
1. 诚信准则:如实反馈家电故障，不虚报、不夸大设备损坏
2. 透明准则:故障、项目、价格全部公开，不做隐形消费
3. 专业准则:按照品牌标准工艺，开展威迈斯家电维修
4. 安全准则:优先保障人身家电安全，高险故障谨慎处置
5. 务实准则:坚持三不修，不为客户提供无意义无效维修
6. 尊重准则:尊重客户诉求，耐心倾听，不与用户争执争辩
7. 合规准则:所有收费有据可依，维修完工出具票据保修卡
8. 效率准则:合理把控上门时效，减少客户等待报修时间
9. 保密准则:妥善保管客户地址、联系方式、设备SN隐私信息
10.闭环准则:维修验收、工单归档、售后回访完整走完流程
威迈斯服务行为
1. 接到报修工单，及时联系用户，确认故障与上门时间
2. 上门之前整理仪容，穿戴完整工服工牌，备好全套防护工具
3. 登门主动问好，入户套好鞋套，铺好工具垫布保护家居
4. 细致检测家电整机，客观把故障情况讲给客户听明白
5. 分项报价，等待客户确认同意之后再开展维修施工
6. 规范拆装维修，小心操作，避免造成家电二次损坏
7. 维修完成通电试机，多模式运行确认故障完全解决
8. 邀请用户现场验收，讲解家电使用保养，交付票据保修卡
9. 清理作业现场，带走废料垃圾，工具全部清点收纳完毕
10.工单完整归档，配合售后回访，如实反馈本次服务情况
服务防范
1. 防范虚假故障，技师刻意捏造问题诱导客户花钱维修
2. 防范报价陷阱，口头低价，维修结束临时加价收费
3. 防范配件调包，把客户完好零件私自劣质配件
4. 防范维修治标不治本，设备期之内故障重复发作
5. 防范作业防护不到位，刮伤墙面、家具造成财物损失
6. 防范不做试机验收，设备没有修好就完成工单离场
7. 防范票据缺失，维修结束无保修凭证，后续维权困难
8. 防范私自脱离威迈斯工单，技师私下接单逃避售后管控
9. 防范客户隐私泄露，地址电话SN设备信息随意外传
10.防范服务纠纷，沟通态度生硬，激化和用户之间矛盾