帅康壁挂炉热水器咨询售后保修服务热线
帅康服务咨询4009-633-655
帅康服务规范说明:
帅康服务标准
1. 报修响应标准:接单后及时预约，变更时间主动告知用户
2. 上门服务标准:着装规范，入户防护，文明礼貌作业
3. 凭证核验标准:核验购机票据、保修单、机身SN码
4. 故障判定标准:区分产品质量故障、人为/外力损坏故障
5. 保内服务标准:正常使用质量故障，保修期免费维修换件
6. 保外收费标准:配件费、工时费分项报价，用户确认再施工
7. 配件使用标准:优先原厂配件，配件质保3‑6个月写进单据
8. 施工操作标准:规范拆装，杜绝暴力拆机造成二次损坏
9. 完工验收标准:通电全功能试机，用户签确认工单
10. 档案管理标准:工单完整归档，完成售后回访闭环
帅康服务条款
1. 保修期内，正常家用产生的产品质量故障，免费维修更换零件
2. 用户运输磕碰、使用不当、自行拆机损坏，收取维修与配件成本费
3. 整机保修有效期，以保修单及购机票据记载时间为准
4. 误用、滥用、意外疏忽、灾害、安装不当、商用租赁不在免费保修
5. 机身SN编号被涂改、去除，本产品保修直接无效
6. 申请保修，客户需要出示购机票据、保修单确认保修有效性
7. 维修完工开具维修单据，更换配件质保3‑6个月，以单据为准
8. 所有服务费用需要现场与工程师确认，据实开具收费收据
9. 非原厂改装设备，不原厂三包保修条款
10. 维修质保仅针对本次维修更换配件，不重新计算整机保修期
服务禁止
1. 禁止未经核验SN码、购机凭证直接判定免费保修
2. 禁止人为损坏、私自拆机故障按保内免费处理
3. 禁止灾害、雷击进水故障套用免费三包
4. 禁止商用租赁设备按照家用家电保修政策执行
5. 禁止维修前不报价确认，维修中途加价收费
6. 禁止暴力拆装设备，人为扩大家电故障损失
7. 禁止以翻新配件冒充原厂配件，不向用户说明
8. 禁止不开维修工单，口头承诺配件质保
9. 禁止故障未修复完成，强行结单闭环工单
10. 禁止私下收款不提供正规服务收据