万和壁挂炉热水器咨询售后处理服务热线
万和服务咨询4009-633-655
万和服务规范说明:
万和服务工作准则
1. 恪守原厂售后政策，严格执行家电三包相关规定
2. 保修判定以票据、保修单、机身SN编码为核心依据
3. 保内质量故障免费服务，保外项目必须提前告知费用
4. 区分质量故障与人损故障，不混淆三包边界
5. SN码涂改损毁，坚决不予免费保修处理
6. 商用、租赁设备不执行家用家电三包政策
7. 维修更换配件质保3‑6个月，全部落实书面单据
8. 不夸大故障，不诱导用户进行不必要维修换件
9. 完工必须通电试机，用户确认签闭环工单
10. 保护用户权益，妥善处理异议，留存完整服务档案
万和服务工作行为
1. 接单及时联系用户，确认上门时间与地址信息
2. 上门穿戴工装工牌，入户使用鞋套、防护垫布
3. 主动向用户出示身份，核验购机票据、SN机身编码
4. 客观检测家电故障，如实向用户说明故障原因
5. 保外维修分项报价，得到用户确认后再实施维修
6. 规范拆装设备，爱护用户家电，减少二次损伤险
7. 优先选用原厂配件，配件情况如实告知用户
8. 维修完成现场试机，清理作业现场垃圾杂物
9. 填写完整维修工单，写明配件质保期限，请用户签
10. 服务结束礼貌告别，配合完成售后回访
服务防范
1. 防范SN码被打磨涂改，误判设备保修资格
2. 防范无票据无保修卡，随意承诺保内免费维修
3. 防范把进水、摔碰人为损坏，判定为产品质量故障
4. 防范雷击、水灾灾害故障套用三包免费政策
5. 防范商用工程机，按家用机执行三包保修
6. 防范不报价直接维修，完工产生收费纠纷
7. 防范翻新配件冒充原厂全新配件交付用户
8. 防范只口头承诺质保，不出具纸质维修工单
9. 防范故障未彻底修复，虚假闭环服务工单
10. 防范私下收款不开收据，造成用户维权无凭证