欧派壁挂炉热水器咨询售后处理服务热线
欧派服务咨询4009-633-655
欧派服务规范说明:
欧派服务三包细则
1. 三包仅限家用场景，产品自身质量故障，保修期免费维修换件
2. 用户搬运摔坏、误操作、私自拆机，不在免费三包，实行收费维修
3. 三包保修起始时间，优先以购机票据，其次保修单据为准
4. 意外事故、灾害、安装失误造成损坏，不属于三包保障
5. 商用、租赁使用设备，不家用家电三包条款
6. 机身SN序列号涂改、清除，整机三包权益直接作废
7. 用户申请三包服务，需提供购机票据、保修单核验保修时效
8. 维修更换配件三包质保3‑6个月，生效以实际单据为准
9. 三包不包含日常保养、清洁、外力环境因素带来故障
10. 更换配件的质保独立，不重新计算整机三包期限
欧派服务执行政策
1. 工单受理政策:收到报修快速响应，预约变更主动告知用户
2. 保修核验政策:票据+保修卡+SN码三重核验三包资格
3. 保内执行政策:确认属于三包范围，不得收取维修、配件费用
4. 保外报价政策:非三包项目分项报全费用，用户确认后开工
5. 配件管控政策:配件来源如实告知，质保信息录入维修单据
6. 设备分类政策:严格区分家用、工程商用设备，政策分开执行
7. 改装管控政策:私自改装设备，原厂不承担三包责任
8. 单据出具政策:每笔三包/收费业务，均出具维修工单
9. 收费管控政策:全部费用现场确认，必须开具对应收据
10. 异议处理政策:重视用户三包异议，跟进回访闭环处理
服务杜绝
1. 杜绝外力人为损坏套用三包免费维修
2. 杜绝SN码篡改损毁，仍然执行三包免费服务
3. 杜绝缺失购机凭证保修卡，随意判定三包资格
4. 杜绝水灾雷击等灾害故障纳入三包免费范围
5. 杜绝商用工程机套用家用三包政策
6. 杜绝先维修后报价，产生收费纠纷
7. 杜绝翻新件冒充原厂配件三包维修
8. 杜绝只口头承诺三包质保，不出具书面工单
9. 杜绝故障没有解决，虚假闭环三包工单
10. 杜绝私下收取钱款，不开收据造成维权困难
欧派售后