光芒壁挂炉热水器咨询售后不间断服务热线
光芒服务咨询4009-633-655
光芒服务规范说明:
服务要:
1. 要及时响应报修，准时按预约上门，改期提前告知用户
2. 要工装工牌齐全，入户佩戴鞋套，做好居家防护
3. 要核验购机票据、保修单、机身SN码再判定保修
4. 要客观检测故障，分清质量故障和人为损坏故障
5. 要保外维修提前完整报价，取得用户确认再施工
6. 要规范拆装设备，优先选用原厂合格配件
7. 要维修完成通电试机，请用户现场验收确认
8. 要填写完整维修工单，写明配件质保期限，用户签
9. 要清理服务现场，带走作业垃圾杂物
10. 要做好售后回访，妥善处理用户反馈与异议
服务不准
1. 不准无故失约、不通知用户随意更改上门时间
2. 不准SN码涂改缺失，仍然判定保内免费保修
3. 不准人为损坏、私自拆机故障按保内免费处理
4. 不准灾害、雷击进水故障套用免费三包
5. 不准商用租赁设备套用家用家电保修政策
6. 不准维修前不报价，维修中途临时加价收费
7. 不准暴力拆装设备，造成家电二次损坏
8. 不准使用翻新配件冒充原厂配件隐瞒用户
9. 不准不开维修工单，只做口头质保承诺
10. 不准私下收款不开收据，向用户索要礼品小费
服务注意事项
1. 注意保修判定必须核对购机票据、保修单、SN机身编码
2. 注意区分产品质量故障、人为使用损坏，分清保内保外边界
3. 注意SN码被涂改、撕除，直接丧失免费保修资格
4. 注意商用、租赁设备，不执行家用家电三包政策
5. 注意保外维修必须分项报价，用户确认后方可维修换件
6. 注意维修更换配件质保3‑6个月，一切以开具单据为准
7. 注意严禁暴力拆装，避免扩大设备故障损失
8. 注意完工务必通电试机，用户确认签后再闭环工单
9. 注意所有收费必须现场确认，出具正规服务收据
10. 注意完整留存工单档案，便于后续报修、复核、维权