百吉壁挂炉热水器咨询售后诉求服务热线
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百吉服务规范说明:
百吉服务三包细则
1. 家用家电正常使用，保修期内产品质量故障，免费维修更换零件
2. 用户运输磕碰、使用不当、自行拆机损坏，收取维修费、配件成本费
3. 整机保修时间，以保修单、购机票据记载时间为准
4. 误用、滥用、人为疏忽、灾害、安装不当，不在三包免费范围
5. 租赁、商业用途设备，不享受家用家电三包免费服务
6. 机身SN编号涂改、去除，三包保修直接失效
7. 用户办理三包保修，必须出示购机票据及保修单核验有效期
8. 维修更换配件，享有3‑6个月质保，质保以开具单据为准
9. 三包质保只针对产品本身质量问题，不含环境、外力造成故障
10. 配件质保不延长整机原有三包有效期
百吉服务执行政策
1. 报修受理政策:接到报修，及时预约上门，改期主动通知用户
2. 凭证核验政策:票据、保修卡、SN码三者判定保修资格
3. 保内服务政策:质量故障保内零收费，不得变相收取上门检测费
4. 保外收费政策:全部收费项目提前报价，用户确认再施工
5. 配件管理政策:优先原厂配件，配件质保写进维修单据
6. 设备区分政策:家用设备、商用工程设备分开执行政策
7. 改装设备政策:私自改装机器，不享受原厂三包政策
8. 工单管理政策:每单必须出具工单，用户签确认
9. 收费票据政策:服务费用现场确认，据实开具收费收据
10. 回访闭环政策:完工后回访，及时处理用户异议投诉
服务杜绝
1. 杜绝人为损坏故障按照三包免费维修
2. 杜绝SN码涂改缺失，依旧执行三包免费保修
3. 杜绝无购机票据、保修单，擅自享受三包待遇
4. 杜绝灾害、雷击进水故障套用三包免费政策
5. 杜绝商用租赁设备套用家用家电三包政策
6. 杜绝维修前不报价，维修后强制向用户收取费用
7. 杜绝翻新配件冒充原厂配件三包维修
8. 杜绝不开维修工单，口头承诺三包及配件质保
9. 杜绝故障未修复完成，虚假完成三包工单闭环
10. 杜绝私下收款不开收据，三包服务无纸质凭证