森德壁挂炉热水器咨询售后服务处理电话中心
森德服务咨询4009-633-655
森德服务规范说明:
森德服务流程
1. 7×24服务热线受理报修，完整录入设备品牌号SN码
2. 按区域就近派单，30分钟内完成用户预约沟通
3. 上门前确认地址，提前告知预计到达时间段
4. 现场核验设备铭牌SN码，核对保修状态，区分保内保外
5. 多角度排查故障，出具2套可选维修方案供用户选择
6. 配件更换必须现场拆封，允许用户查验配件原厂标识
7. 维修结束多模式测试整机全部功能，确认整机运行正常
8. 作业区域清洁复原，垃圾全部清理带走
9. 出具维修单据、保修凭证，逐项向用户说明单据
10.系统完结工单，同步录入用户档案，启动回访流程
森德服务礼仪
1. 上门服务全程佩戴工牌，工装干净无污渍破损
2. 敲门两声停顿等候，不大力拍门呼喊用户
3. 入户第一时间穿戴鞋套，工具摆放垫布上，不直接接触家居
4. 用户讲述故障认真倾听，做好记录，不随意打断
5. 全程谢绝用户馈赠，不索取小费、红包、礼品
6. 解答疑问实事求是，不做超出品牌森德范围的口头承诺
7. 用户提出异议，先倾听诉求，再解释说明，不强行辩解
8. 不在用户家中玩手机闲聊，专注完成维修作业
9. 电话回访用语礼貌，尊重用户休息时间，避开夜间时段
10.服务结束主动道别，告知保修期限以及再次报修渠道
服务严禁
1. 严禁跨品牌违规承接森德机器，无资质开展维修
2. 严禁小病大修，无故障强行更换零部件赚取利润
3. 严禁废旧配件翻新再次装机使用
4. 严禁保内维修项目违规向用户收取工时、配件费用
5. 严禁磨损、撕毁机身SN码、防拆标签掩盖维修痕迹
6. 严禁维修后不试机，遗留故障隐患直接离场
7. 严禁私自扣留用户旧配件，不交付用户处置
8. 严禁上门服务抽烟、随地丢弃垃圾，弄脏用户家居
9. 严禁嘲讽用户不懂家电，言语傲慢、态度蛮横
10.严禁伪造服务记录，代签用户工单，虚假完成服务