索普恩壁挂炉热水器咨询售后安装服务热线中心
索普恩服务咨询4009-633-655
索普恩服务规范说明:
索普恩服务流程
1. 接收线上/电话报修，登记设备品牌号、故障描述、用户住址
2. 系统分派服务工单，和师傅核实配件库存，约定上门时段
3. 上门前再次致电，确认用户时间，告知师傅姓氏信息
4. 抵达用户住所，主动亮明身份，铺设维修防护垫再作业
5. 全方位设备故障诊断，区分硬件损坏、设置操作类问题
6. 分项列明全部维修开销，把维修险同步告知客户
7. 在客户许可后开展维修，妥善拆卸零部件有序摆放
8. 修复后反复测试各项运行功能，消除遗留隐患
9. 用户确认维修效果，交付票据、保修卡，告知保修期限
10.工单完成录入系统，72小时内完成售后回访调研
索普恩服务礼仪
1. 热线接听铃响三声内应答，用语文明规范
2. 外出服务穿戴全套工服，工具包整洁干净
3. 入户先征得同意，不随意翻阅客户家中物件
4. 面对老年客户放慢语速，简单讲解问题
5. 用户情绪不满，做好安抚，不反驳顶撞用户
6. 服务全程禁止吸烟，不接受用户任何宴请吃喝
7. 操作工具有序摆放，避免刮花地板家具墙面
8. 面对价格疑问耐心解析，不强迫用户接受维修
9. 离开前整理作业现场，恢复家庭原有整洁状态
10.回访虚心接纳批评建议，不辩解推诿服务问题
服务严禁
1. 严禁超时失约，未沟通就随意更改上门时间
2. 严禁凭经验判断故障，跳过整机检测直接维修
3. 严禁小故障说成大损坏，诱导客户更换不必要配件
4. 严禁客户未许可，擅自改动家电原有线路结构
5. 严禁巧立名目增设收费项目，隐形消费宰客
6. 严禁维修后不做功能测试，留下安全故障隐患
7. 严禁收费后拒开票据，逃避售后保修责任
8. 严禁使用粗俗言语，冷脸怠慢刁难消费者
9. 严禁以维修名义向用户推销无关产品、捆绑消费
10.严禁将废旧配件、螺丝杂物遗留在客户家里
索普恩服务规范+索普恩服务承诺｜服务警惕