优慧家壁挂炉热水器咨询售后客服服务热线中心
优慧家服务咨询4009-633-655
优慧家服务规范说明:
优慧家服务规范
1. 工单信息规范管理，完整登记SN码、家电号故障信息
2. 上门服务行为规范，全套防护用具，保护客户家居环境
3. 技术操作规范，严格参照优慧家维修工艺标准
4. 配件管控规范，旧件回收、新件更换做好登记留痕
5. 沟通解答规范，客观说明故障，不恐吓误导消费用户
6. 收费执行规范，严格执行优慧家统一价格体系
7. 现场环境规范，维修产生废料杂物全部清理带走
8. 完工核验规范，多维度测试家电全部核心运行功能
9. 资料交付规范，保修期限、注意事项当面告知用户
10.客诉处理规范，接到用户不满反馈限时跟进处置
优慧家服务承诺
1. 承诺接到报修快速调度工程师，尽量缩减用户等待时长
2. 承诺故障状况全部如实告知，不隐瞒设备真实情况
3. 承诺所有收费项目全部提前讲明白，杜绝隐形消费
4. 承诺在岗工程师精通优慧家家电各类常见故障
5. 承诺不先维修后报价，全部费用得到用户认可再开工
6. 承诺存在重大安全隐患未排除，绝不凑合应付维修
7. 承诺现场多轮试机检验，确认设备恢复正常使用
8. 承诺维修部位给到对应保修保障，保障用户权益
9. 承诺每笔服务均可提供正规票据，消费记录
10.承诺重视每一条用户反馈，问题及时跟进闭环处理
服务警惕
1. 警惕师傅跳过检测环节，凭主观经验直接更换配件
2. 警惕小毛病大修，把简单设置故障判定硬件损坏
3. 警惕以次充好，翻新配件充当全新原厂配件使用
4. 警惕报价模糊不清，完工临时叠加额外服务费用
5. 警惕未经客户许可，擅自拆解家电贵重组件
6. 警惕治标不治本，只处理表面现象，根源故障遗留
7. 警惕只收钱不给凭证，后期故障找不到售后保障
8. 警惕假冒售后，无工牌无工单私下上门揽活维修
9. 警惕维修之后不测试，埋下漏电起火漏水安全险
10.警惕回避回访，出现服务问题推诿扯皮拒不担责
优慧家服务优势+优慧家服务SN码｜服务不得