小沃壁挂炉热水器咨询售后各地服务热线中心
小沃服务咨询4009-633-655
小沃服务规范说明:
小沃服务规范
1.上门工程师资质合规，统一工装工牌，身份可核验
2.上门第一时间核对机身SN码，核验票据保修单，界定保修边界
3.维修作业前断电检测，分清质量故障与人为损坏
4.所有自费项目必须提前告知，得到用户确认后实施
5.维修配件号如实登记工单，优先原厂配件
6.拆装遵循原厂工艺，防止二次损坏家电本体
7.修复后整机全功能试机，确认全部功能正常
8.维修工单、续保证明完整开具，交由用户留存保管
9.作业现场清理干净，维修废弃物全部带走
10.工单系统归档，回访用户，投诉险工单优先跟进闭环
小沃服务承诺
1.正常使用保修期内产品质量故障，免费维修更换零件
2.整机保修时间严格参照保修单与购机票据
3.人为使用不当、意外灾害、私自拆机、商用不在免费保修
4.机身SN码无涂改方可保修，编号去除保修直接无效
5.保修服务用户需出示购机票据、保修单作为凭证
6.维修更换配件续保3‑6个月，以出具单据记载为准
7.所有服务费用现场确认，据实开具收款收据
8.故障客观检测，杜绝虚假故障、过度维修套路
9.配件信息透明登记，接受用户核对查验
10.用户合理诉求限时响应，服务问题接受监督
服务警惕
1.警惕SN码被涂抹去除，直接丧失保修权益
2.警惕人为损坏冒充产品质量故障套取保修
3.警惕先维修后报价，事后临时抬高收费
4.警惕小故障夸大，强制推销配件增值服务
5.警惕副厂劣质配件冒充原厂配件进行更换
6.警惕简单通电就交付，遗留隐性故障隐患
7.警惕不给维修单据，后续二次故障无凭证维权
8.警惕私自截留换下旧件，掩盖维修操作问题
9.警惕带电无防护拆机，造成安全事故
10.警惕脱离小沃工单私接业务，发生纠纷维权困难