沃喜壁挂炉热水器咨询售后客服服务热线中心
沃喜服务咨询4009-633-655
沃喜服务规范说明:
服务要:服务不准（沃喜售后）
服务要:
1. 要做到市区报修30分钟调度上门，及时响应客户报修
2. 要做到故障、价格、服务流程全部公开透明
3. 要选用十年以上专修经验师傅上门开展维修服务
4. 要坚持先检测设备，出具报价，客户同意之后再维修
5. 要坚守三不修原则，不安全、不治根、无维修价值不修
6. 要维修完成请客户现场验收试机，确认修复效果
7. 要维修完毕开具收费单据，同步发放维修保修卡
8. 要做好售后回访，询问家电使用情况以及收费明细
9. 要采集核对家电SN码，完整留存维修工单档案
10.要文明礼貌服务，尊重客户，妥善处理客户疑问分歧
服务不准
1. 不准不做完整检测，随意判断家电故障，盲目拆机
2. 不准客户未确认报价，私自拆机维修、更换配件
3. 不准夸大故障小病大修，诱导客户做不必要维修
4. 不准使用劣质配件冒充原厂配件，赚取配件差价
5. 不准承接存在重大安全隐患，无法根治故障的维修业务
6. 不准维修没有经过客户验收，就直接结束维修工单
7. 不准维修不开收费票据，不提供维修保修卡
8. 不准向客户索要小费礼品，接受客户请客馈赠
9. 不准漏填、错填、篡改家电SN码，破坏维修档案
10.不准拒绝、敷衍售后回访，隐瞒维修真实情况
服务注意事项
1. 上门之前务必电话预约，不要贸然上门打扰客户
2. 入户做好防护，穿戴工装工牌，工具轻拿轻放保护家居
3. 完整检测沃喜家电，客观描述故障，不制造焦虑
4. 报价逐条讲清楚全部开销，客户确认之后再动工维修
5. 严格落实三不修，不做无效、高险维修浪费客户资金
6. 新旧配件尽量给客户查看，维修过程尽量做到可视化
7. 完工务必通电试机，邀请客户亲自操作验收机器
8. 票据保修卡信息填写完整，当面交付客户妥善保管
9. 清理现场垃圾，废旧配件统一带走，保持居家环境整洁
10.积极配合售后回访，如实上报故障、收费、设备SN信息