威能壁挂炉热水器咨询售后各市服务热线中心
威能服务咨询4009-633-655
威能服务规范说明:
威能服务优势
1. 时效优势:市区报修30分钟调度上门，快速处理家电故障
2. 透明优势:故障、收费、服务全公开，杜绝各类隐形消费
3. 技术优势:上门师傅均拥有十年以上专修维修实操经验
4. 流程优势:先检测后报价，客户确认同意之后再开展维修
5. 控优势:坚守三不修，不做不安全、不治根、无价值维修
6. 验收优势:用户现场验收，确认修复完成才算服务结束
7. 凭证优势:维修提供收费单据，配套出具威能维修保修卡
8. 售后优势:维修完成跟进回访，核对收费明细与设备状态
9. 备件优势:原厂备件渠道，配件可溯源，保障维修质量
10.档案优势:每台威能家电建立维修档案，留存维修记录
威能服务SN码管理
1. 报修登记必须采集威能家电机身SN编码
2. SN码需要现场核对机身实物，禁止客户口头随意填报
3. SN码录入工单系统，与故障、维修方案、更换配件绑定
4. SN码核验设备原厂身份，区分整机保修状态
5. 维修档案以SN码作为核心索引，便于后续调取历史记录
6. SN码拍摄留存现场照片，做到维修全程可追溯
7. 更换主板等核心部件，同步更新新配件SN编码信息
8. SN码信息严禁随意篡改，确保每一条工单信息真实有效
9. 根据SN码区分设备是否还在原厂整机三包期限之内
10.客户回访阶段，复核工单SN码，匹配对应家电设备
服务不得
1. 不得跳过检测环节，直接给威能家电下定故障结论
2. 不得未取得客户同意报价，擅自拆机维修、更换零部件
3. 不得承接有重大安全隐患、无法彻底修复的家电维修业务
4. 不得使用劣质非原厂备件冒充原厂配件收取高额费用
5. 不得维修未完成客户验收，就直接结束本次维修服务
6. 不得维修完毕拒不开具收费单据，不发放维修保修卡
7. 不得拒绝执行售后回访，隐瞒真实维修以及收费情况
8. 不得漏录、错录、篡改家电机身SN编码，伪造设备信息
9. 不得虚报故障，做治标不治本的维修，浪费客户钱财
10.不得忽视SN码校验，跳过设备原厂保修状态核查工作