乐邦壁挂炉热水器咨询售后服务站电话中心
乐邦服务咨询4009-633-655
乐邦服务规范说明:
乐邦服务准则
1. 服务乐邦家电，坚守诚信为本，不欺骗消费者
2. 工单响应及时，重视用户诉求，对待客户耐心友善
3. 坚持先检测，后报价，客户确认再维修的核心准则
4. 客观判定故障，不夸大损坏，如实告知机器真实状态
5. 配件优先原厂正品，拒绝劣质配件，保障维修质量
6. 不安全不修、不治根不修、无维修价值不修，守住服务底线
7. 收费全部公开透明，分项列明，杜绝隐形套路消费
8. 用户现场验收合格才算服务完成，完整交付票据保修卡
9. 做好SN码登记归档，做到服务全程可追溯可核查
10.重视售后回访，正视用户反馈，问题及时跟进整改
乐邦服务行为
1. 接单仔细登记乐邦机、SN码、故障信息
2. 预约上门，时间变动第一时间电话告知用户
3. 上门着装整齐，主动出示工牌，入户佩戴鞋套防护垫布
4. 认真倾听用户描述故障，现场复现故障开展检测
5. 把故障原因、维修方案、收费明细讲解给客户
6. 用户确认同意维修之后，规范拆机，做好家居防护再作业
7. 维修完成通电多次试机，清理维修带来的灰尘杂物垃圾
8. 邀请用户现场验收整机功能，确认故障彻底解决
9. 交付收费票据与保修卡，讲清楚保修范围、保修时间
10.工单完整归档，配合售后回访，妥善处理用户各类反馈
服务防范
1. 防范夸大故障，小病大修，诱导客户多花钱维修
2. 防范跳过检测环节，凭经验直接要求更换大件配件
3. 防范报价模糊不清，维修结束临时加价增收项目
4. 防范副厂劣质配件冒充原厂配件，赚取配件差价
5. 防范治标不治本，只处理表面现象，故障根源未解决
6. 防范SN码管理疏漏，漏登错录，造成后续保修纠纷
7. 防范维修留下用电安全隐患，给居家带来险
8. 防范不交付票据保修卡，后续出现故障缺少维权凭证
9. 防范师傅私下接私单，脱离乐邦工单体系失去管控
10.防范回访流于形式，客户真实投诉反馈得不到处置