高尔夫壁挂炉热水器咨询售后服务方电话中心
高尔夫服务咨询4009-633-655
高尔夫服务规范说明:
高尔夫服务标准
1. 针对高尔夫家电，严格对标品牌售后技术服务标准
2. 报修响应标准:接单及时登记，按时预约，改期务必通知用户
3. 上门形象标准:工装工牌齐全，入户鞋套垫布全套防护到位
4. 故障检测标准:完整复现故障，逐项排查，定位真实故障根源
5. 报价沟通标准:配件、工时全部列明，明码标价，无隐形收费
6. 维修作业标准:规范拆机，防护家居，原厂配件优先选用
7. 试机验收标准:修复后多场景通电测试，故障完全消除
8. 交付凭证标准:收费票据、保修卡完整给到用户，信息填写
9. 工单归档标准:故障、SN码、配件、收费全部如实录入系统
10.回访跟进标准:服务完成后开展回访，收集用户评价，问题跟进处置
高尔夫服务条款
1. 本服务于高尔夫家用家电故障维修业务
2. 服务实行先检测，后报价，客户确认同意再维修的服务条款
3. 所有收费项目严格按照统一价目，分项列明给客户查阅
4. 维修更换配件提供对应质保，质保范围不含人为损坏
5. 机器存在重大安全隐患，不具备维修价值，有权建议放弃维修
6. 用户需要保管好收费单据、保修卡，作为后续保修重要凭证
7. 保修期内同一故障，非人为损坏，依规提供免费复修服务
8. 上门服务只处理本次报修故障，新增故障需要重新确认报价
9. 工单所有信息以机身SN码、现场检测结果作为判定依据
10.服务纠纷优先以工单记录、票据凭证，作为协商处理依据
服务禁止
1. 禁止不预约直接上门，扰乱用户正常居家生活
2. 禁止不做实际检测，主观臆断家电故障，盲目报价
3. 禁止客户没有确认方案，私自拆机维修、更换配件
4. 禁止模糊报价，维修完工临时增加收费项目
5. 禁止非原厂配件冒充原装配件，赚取差价
6. 禁止故障未彻底修复，强制用户签确认服务结束
7. 禁止机器存在安全隐患，依旧开展勉强维修作业
8. 禁止涂改SN码，伪造设备信息，篡改保修条件
9. 禁止维修收费不开票据，口头承诺保修无纸质凭证
10.禁止保修期内故障无故推诿，拒绝履行保修义务