依斯顿壁挂炉热水器咨询售后服务专业电话中心
依斯顿服务咨询4009-633-655
依斯顿服务规范说明:
依斯顿服务优势
1. 支持依斯顿主流家电全品类售后维修服务
2. 工单快速响应，合理安排师傅上门，减少用户等待
3. 故障诊断、维修方案、收费明细全部对外公开
4. 在岗维修人员拥有充足实操经验，处理依斯顿各类故障
5. 先检测评估故障，出具报价，客户认可才开展维修
6. 坚持三不修原则，杜绝无效维修，不浪费客户金钱
7. 必须用户现场验收试机合格，本次维修才算完成
8. 维修结束进行回访，了解家电使用和收费满意度
9. 配件优先原厂货源，配件信息可记录备查
10.落实SN码一机一档管理，为保修、复盘提供依据
依斯顿服务SN码管理
1. 工单登记环节采集依斯顿家电SN机身编码
2. 根据SN码确认品牌号，匹配对应维修工艺标准
3. 上门服务现场核对机身SN，和工单信息比对校验
4. SN编码完整录入系统档案，实现机器信息可追溯
5. 依靠SN码查询出厂时间，判断原厂保修状态
6. SN码铭牌损毁，拍摄整机铭牌照片备注归档
7. 更换主板、电源板等核心部件，登记配件SN编号
8. 禁止刮擦修改机身SN码，保持原始设备信息完整
9. 用户二次报修，输入SN调取本机历史全部维修记录
10.服务工单完结，SN编码随档案留存，售后核查调取
服务不得
1. 不得刻意放大故障，欺骗客户进行不必要维修
2. 不得未征得客户许可，私自拆机、更换零部件
3. 不得使用非原装配件冒充原厂配件高价收费
4. 不得篡改SN码，更改设备出厂时间，弄虚作假
5. 不得故障没有根除，就要求用户签确认完工
6. 不得收取维修费用，不给票据以及保修凭证
7. 不得明明机器还在原厂保内，欺骗客户付费维修
8. 不得私自扣留下更换旧配件，不交由用户处置
9. 不得无视用电安全隐患，做临时应付式维修
10.不得找借口推脱SN码佐证的保修义务
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