普田壁挂炉热水器咨询售后服务商电话中心
普田服务咨询4009-633-655
普田服务规范说明:
普田服务标准
1. 执行普田家电维修技术服务标准
2. 接单登记标准:完整记录机、SN码、故障、联系方式地址
3. 上门履约标准:预约时间到达，延误提前告知用户
4. 入户防护标准:鞋套、防护垫布到位，保护地面家具不受损伤
5. 故障诊断标准:客观检测，不夸大故障，如实反馈机器状态
6. 报价透明标准:配件号、单价、工时费逐条告知客户
7. 维修施工标准:规范操作，避免二次损坏家电以及家居
8. 完工测试标准:整机全功能测试，确认报修故障彻底解决
9. 单据交付标准:票据、保修卡填写完整，交付用户留存
10.售后闭环标准:工单完整归档，回访用户，遗留问题跟进处理
普田服务条款
1. 服务覆盖普田家用各类家电故障维修
2. 检测属于服务环节，维修需要客户确认后方才启动
3. 所有收费项目公开，不得设置未告知的隐形收费
4. 更换配件享有配件质保，人为损坏不在保修覆盖之内
5. 检测评估机器无维修价值，可建议用户放弃维修，收取检测费
6. 用户妥善保管收费单据、保修凭证，维权需要出示相关单据
7. 在配件质保周期，相同故障非人为损坏，提供免费维修
8. 除本次报修故障外，其他新增故障需要另行协商维修方案
9. 设备出厂保修状态，以机身SN码查询普田信息为准
10.产生服务争议，以工单记录、现场凭证作为协商依据
服务禁止
1. 禁止无故爽约、迟到不通知，无视预约时间
2. 禁止跳过检测环节，直接判定家电大件损坏
3. 禁止未经用户许可，擅自拆解家电，更换零部件
4. 禁止前期低价诱导，维修完成之后漫天加价
5. 禁止以次充好，副厂配件冒充原厂原装配件
6. 禁止治标不治本，只临时压制故障根源不去处理
7. 禁止不顾用电安全，对有重大隐患家电勉强修复
8. 禁止篡改机身SN码，弄虚作假改变设备保修信息
9. 禁止收费不给票据，只做口头保修承诺
10.禁止在质保有效期，找理由推脱应当承担的维修责任