欧帝壁挂炉热水器咨询售后服务处电话中心
欧帝服务咨询4009-633-655
欧帝服务规范说明:
欧帝服务标准
1. 对标欧帝售后技术标准开展家电维修服务
2. 工单登记标准:品牌机、SN码、故障现象完整记录入档
3. 预约上门标准:按约定时间上门，时间变动第一时间沟通
4. 入户作业标准:全套防护用品，保护居家环境不被损坏
5. 故障排查标准:复现故障现象，多维度检测找准真实问题
6. 报价沟通标准:全部收费项目讲清楚，客户理解并确认
7. 维修操作标准:规范拆装，优先原厂配件，避免二次损伤
8. 完工验收标准:多次试机，确认故障完全排除再交付客户
9. 凭证管理标准:收费票据，保修卡信息完整交付用户
10.售后闭环标准:工单归档，回访用户，反馈问题跟进闭环
欧帝服务条款
1. 本服务针对欧帝家用家电故障维修业务
2. 上门先做故障检测，维修方案经用户确认后方实施维修
3. 全部收费项目明码标价，维修前完整告知客户
4. 更换配件享受配件质保，人为、外力损坏不在保修范围内
5. 机器安全险高、维修性价比过低，如实告知客户，可终止维修
6. 收费票据、保修卡由用户妥善保管，作为售后维权凭证
7. 配件质保期内，非人为造成同一故障，免费处理修复
8. 本次服务仅解决报修故障，其他故障需要重新评估报价
9. 设备原厂保修状态，以机身SN码欧帝查询结果为准
10.服务纠纷处理参考工单记录、现场照片、收费票据
服务禁止
1. 禁止未预约贸然上门，打扰用户日常生活
2. 禁止主观猜测故障，不做实际检测直接报价换件
3. 禁止客户没有认可维修方案，私自拆机维修
4. 禁止隐瞒收费项目，维修结束临时增加费用
5. 禁止劣质配件冒充原厂配件，收取原厂配件价格
6. 禁止故障根源没有处理，表面修好应付用户验收
7. 禁止无视安全隐患，强行维修险较高家电
8. 禁止涂改SN码，篡改设备出厂信息，欺骗客户
9. 禁止收取维修费用，不出具任何纸质单据凭证
10.禁止质保范围内故障，推诿责任拒绝提供维修
｜