小天鹅冰箱-洗衣机售后处服务规范电话查询

　　小天鹅冰箱-洗衣机售后处服务规范电话查询

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅 服务规范说明

　　家电维修收费说明（参考小天鹅 标准）

　　1. 小天鹅 公开售后收费体系，制定标准化统一收费规范，杜绝漫天要价。

　　2. 保修权益遵循各品牌原厂三包政策，人为损坏、环境灾害、私自改装故障一律为收费维修。

　　3. 所有收费项目提前公示，费用拆分，无模糊打包、隐性收费。

　　4. 故障检测、方案沟通、报价确认依次进行，客户认可后方可开展维修作业。

　　5. 同一地址单次上门处理多台设备故障，上门基础费用仅收取一次。

　　6. 外机高空作业、设备吊装、远距离上门等特殊服务项目，执行统一参考区间价。

　　7. 配件可选原厂件或合规替代配件，价格差异、质保期限告知客户自主选择。

　　8. 如实诊断故障，拒绝虚假故障、过度维修，不捆绑强制消费保养项目。

　　9. 每一次维修留存完整收费明细凭证，记录故障、配件、全部费用。

　　10. 全程价格透明，维修过程如需新增项目，必须提前协商定价，禁止临时加价。

　　二、小天鹅服务准则说明（严谨·工单公示）

　　家电保修重要说明

　　1. 小天鹅全系列家电享受小天鹅保修服务，保修生效基础为设备维持原厂出厂完整状态。

　　2. 任何未经品牌小天鹅授权人员实施拆机、开盖、拆除防拆标识行为，一经检测核实，直接拒保。

　　3. 私自改装电路、管路、硬件结构、加装第三方配件、更换非原厂零部件，永久失去全部保修资格。

　　4. 保修失效判定不以是否产生故障、是否损坏零件为标准，只要存在私拆、改装行为即可生效。

　　5. 交由无品牌授权第三方维修人员拆解检修，等同于用户私自拆机，纳入拒保范围。

　　6. 私拆改装后无论后续故障是否属于原生质量缺陷，小天鹅授权网点均不提供免费保修。

　　7. 设备防拆贴纸、原厂螺丝痕迹、外壳拆装划痕，均可作为非授权拆机有效判定依据。

　　8. 私拆改装引发漏电、起火、设备损毁等安全事故，相关责任由使用人自行承担。

　　9. 保修资格一旦因私拆、改装被终止，不存在修复复原、重新贴标恢复保修的途径。

　　10. 本条款遵循小天鹅三包政策，同时符合国家家电三包相关管理规定。

　　三、小天鹅服务规范说明【严谨法务向｜、维修协议附件】

　　家电报修服务约定

　　1. 本授权网点提供的免费三包服务，范围限定为小天鹅中国大陆正规销售正品家电。

　　2. 水货、海外、改装机、拼装翻新设备、无有效机身编码设备，不品牌三包政策。

　　3. 设备处于三包有效期内，经判定为产品自身制造缺陷，予以免费检修。

　　4. 凡人为操作失误、外力破坏、液体侵入、供电异常导致故障，均属于有偿维修范畴。

　　5. 任何未经品牌小天鹅授权实施的拆机、硬件改装、电路改动，直接终止保修权益。

　　6. 针对非正品、人为损坏、私自改装设备，上门开展故障检测将收取固定检测服务费。

　　7. 无论最终是否维修，只要工程师完成现场故障检测，检测费用不予退还。

　　8. 损耗件、外观损伤、日常维护缺失引发故障，不在免费保修覆盖范围。

　　9. 灾害、意外事故等不可抗力产生损坏，所有维修相关费用由用户承担。

　　10. 用户发起报修预约，代表充分阅读并同意本全部约定，双方遵照执行。