LG冰箱-洗衣机售后处办理服务热线中心
LG服务咨询4009-633-655
一、LG 服务规范说明
家电售后服务说明（LG 服务条款）
1. 服务收费全程透明，各项收费类目可查，不存在隐性消费，杜绝临时加价等乱收费行为。
2. 恪守诚信维修底线，如实反馈家电故障情况，禁止虚假报障、夸大故障谋取不当收益。
3. 维修报价一次性告知完整，新增维修项目必须再次征得用户许可，禁止先维修后议价。
4. 规范配件销售管理，配件价格、质保时长主动说明，原厂件与替代配件分开标注，不混淆销售。
5. LG 系统为唯一有效服务载体，所有正规服务均生成线上工单，作为维权重要依据。
6. 禁止工程师私下收取费用，脱离LG 体系的交易，品牌不承担后续质量与售后保障责任。
7. 经核实存在乱收费、虚假报障等服务违规行为，将严格履行服务承诺，妥善处理用户相关诉求。
8. 搭建便捷投诉监督渠道，用户可随时反馈服务问题，做到投诉有响应、处理有结果。
9. 持续授权网点管控，定期开展服务纪律审查，对违规网点实施整改、终止合作等措施。
10. 服务完成后开展回访调研，及时发现服务乱象，持续监管体系，提升售后服务规范性。
二、LG服务准则说明（售后自动回复）
LG产品保修规范
1. 规范依据LG三包售后文件制定。
2. 用户私自拆机、拆除机身封签 → 免费保修直接终止。
3. 任何硬件改装、加装配件、更换非原装零件 → 永久丧失保修资格。
4. 仅限品牌LG持证工程师合规拆机检修，第三方维修不受保修认可。
5. 保修失效判定只看行为，不看设备是否发生故障。
6. 私拆后产生任何故障，仅支持付费维修，不三包免费政策。
7. 机身螺丝拆装痕迹、封标破损，均可作为私拆判定依据。
8. 禁止改造电控、制冷、动力等核心系统，违规失保不可逆。
9. 保修取消后无恢复通道，无法协商续保。
10. 机器异常请勿自行拆解，优先联系LG客服安排上门检测。
三、LG服务规范说明（严谨法务向｜合同附件、服务商协议）
LG保外维修收费管理说明
1. 服务覆盖LG品牌超出三包保修期家电，所有服务项目执行标准化明码标价制度，价目长期可查询。
2. 故障检测完毕，系统生成标准化报价单，列明故障描述、维修方案、工时费用、备件价格、特殊作业费用。
3. 维修实施前置条件:报价推送LG服务APP，取得客户线上一键确认凭证；无确认凭证禁止实施维修。
4. 经客户APP确认的报价具备约束力，服务商严禁在服务过程中追加任何未预先公示、未征得客户同意的收费。
5. 维修备件优先选用LG原厂零配件，备件价格遵循品牌LG指导价格体系，留存备件溯源信息。
6. 因作业环境产生的高空费、远程交通费、搬运费等，必须纳入初始报价，禁止事中另行收取。
7. 维修服务与家电养护、清洁增值服务相互独立，不得将增值项目捆绑为维修必备项目。
8. 客户有权在收到报价后选择终止服务，仅按公示标准收取检测上门费用，不得设置不合理违约金。
9. 服务完成后同步推送电子消费票据至APP订单，完整留存报价、确认记录、维修档案，留存周期不少于12个月。
10. 建立违规督查机制，查实存在未确认施工、擅自加价、虚假报价等行为，按照服务规范对服务商予以追责。